Авиаперелеты россиян нередко осложняются из-за беспилотных атак. Юристы Михаил Салкин и Игорь Зверев в беседе с РБК рассказали, как действовать в случае задержек и отмен рейсов.
Салкин подчеркнул, что в первую очередь, необходимо уточнить, поступают ли сведения об угрозе только из СМИ, или от авиаперевозчика тоже. Важно получить от компании штамп об отказе допуска на борт ввиду отсутствия рейса.
После поступления официальных данных об отмене перелета пассажиры могут не приезжать в аэропорт, добавил спикер. Тем, кто уже находится в воздушной гавани, придется пережидать задержку. Через два часа авиакомпания обязана предоставить клиентам напитки, спустя четыре – питание, спустя восемь – гостиницу и трансфер до нее.
«В первую очередь [надо] обратиться к представителю авиакомпании, чтобы зафиксировать факт того, что самолет по расписанию не улетел, и требовать предоставить в зависимости от срока задержки питание, воду и трансфер», — цитирует издание собеседника.
Зверев добавил, что при отказе перевозчика можно платить из собственного кармана. Важно сохранить чеки, чтобы впоследствии взыскать расходы через суд.
По словам Салкина, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию при путешествии со стыковочным рейсом. Однако правило не распространяется на клиентов с самостоятельно приобретенными отдельными билетами.
При этом обращаться в суд из-за атаки БПЛА нет смысла, пояснил Салкин. Подобные ситуации считаются обстоятельствами непреодолимой силы. Потому пассажиры могут просить только вынужденный возврат стоимости билета.
Игорь Зверев обратил внимание на то, что потребителю положены выплаты от страховой компании, если он заранее приобрел страховку от отмены или задержки рейса.
Читать по теме: Авиакомпании идут по пути отмены дешевых билетов на юг при раннем бронировании.