Эксперты связывают изменение отношения абонентов с распространением обязательной маркировки вызовов.
В России растет доверие пользователей к телефонным звонкам благодаря внедрению системы обязательной маркировки вызовов. К такому выводу пришли специалисты сервиса IP-телефонии, опросившие жителей различных регионов страны. Результаты исследования оказались в распоряжении «Ленты.ру».
Как отмечают аналитики, количество компаний, подключающих функцию идентификации звонков, продолжает увеличиваться. По данным сервиса, с начала весны 2026 года доля маркированных вызовов от российских организаций еженедельно растет примерно на три процента. В среднем каждую неделю новую услугу подключают около ста компаний.
Эксперты считают, что подобный инструмент помогает одновременно решать несколько задач. Для абонентов он становится дополнительной защитой от телефонного мошенничества и навязчивого спама, а для бизнеса — способом повысить эффективность коммуникации с клиентами и укрепить доверие к бренду.
По словам специалистов, пользователи гораздо охотнее отвечают на звонки, если на экране отображается название организации, а не незнакомый номер телефона. Благодаря этому компании получают более высокий уровень отклика на исходящие вызовы и могут эффективнее взаимодействовать с потенциальными клиентами.
«Когда клиент видит название организации, а не безликий номер, вероятность ответа растет», — отмечают представители сервиса.
Результаты опроса свидетельствуют о достаточно высоком уровне доверия к новой системе. Лишь 6 процентов респондентов заявили, что продолжают подозревать мошенников даже при наличии маркировки звонка. Еще меньше — всего 1 процент участников исследования — считают саму идею идентификации вызовов бесполезной.
Эксперты полагают, что дальнейшее распространение маркировки поможет повысить прозрачность телефонных коммуникаций и снизить эффективность мошеннических схем, основанных на звонках с неизвестных номеров.