Авиакомпания «Аэрофлот» продолжает работу с пассажирами, чьи рейсы были затронуты временными ограничениями в аэропортах московского авиационного узла утром 18 июня.
В официальном заявлении в телеграм-канале компании пассажиров отменённых рейсов попросили не приезжать в аэропорт. Все операции по возврату и переоформлению билетов предлагается проводить дистанционно.
Возврат билетов, приобретённых через агентов, осуществляется только по месту покупки. При этом билеты, купленные на сайте авиакомпании и в контакт-центре, можно вернуть или обменять через раздел «Управление бронированием» или чат-бот на сайте.
Также в «Аэрофлоте» уточнили, что пассажиры получают информацию об изменениях расписания по контактам, указанным в бронировании. Онлайн-сервисы обмена и возврата работают в штатном режиме и не требуют визита в аэропорт.
В базовом аэропорту Шереметьево, где сосредоточена основная часть операций авиакомпании «Аэрофлот», службы работают в усиленном режиме. В аэропорту организована дополнительная информационная поддержка: установлены стенды и QR-коды, позволяющие пассажирам самостоятельно получить инструкции по действиям в зависимости от ситуации.
В кассах авиакомпании проводится переоформление билетов. Отдельное внимание уделяется пассажирам рейсов, перенаправленных на запасные аэродромы: с ними работают местные представители авиакомпании.
Ранее в связи с наложенными ограничениями в столице было задержано более 500 рейсов. Случившееся в столице затронуло и региональные аэропорты: об изменениях в расписании «Омска-Центрального» читайте по ссылке.
О том, как действовать, если ваш самолёт сильно задержали или отменили, читайте по ссылке ниже.
Читайте также на Om1 Омск:
У меня отменили рейс, и я в течение полутора суток не мог улететь в Омск. Что я сделал?
Ссылка на новость: https://www.om1.ru/news/incident/423261-aehroflot_razjasnil_porjadok_dejjstvijj_dlja_passazhirov_otmenjonnykh_rejjsov/