Правила розничной торговли обновили

Что за правила розничной торговли и для кого они

Компании и ИП в России, которые занимаются розничной торговлей, должны соблюдать правила розничных продаж.

Если совсем просто, эти правила о том, как покупателя знакомить с товаром, ставить ценник, оформлять покупку и возврат, где и как писать своё наименование, адрес и данные о регистрации. А ещё там есть всем известные списки невозвратных товаров и товаров, которые не заменяют на время ремонта.

Правила соблюдают магазины в помещении, интернет-магазины, продавцы в соцсетях, маркетплейсы и агрегаторы. Оптовые продавцы и поставщики — нет — ч. 2 ст. 1 Закона о защите прав потребителей.

До 31 августа 2026 года действуют Правила розничных продаж от 31.12.2020 № 2463.

С 1 сентября 2026 года действуют Правила розничных продаж от 30.05.2026 № 657.

За несоблюдение правил есть штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.15 КоАП РФ. Для физлиц — 300–1500 ₽, для ИП — 1000–3000 ₽, для компаний — 10 000–30 000 ₽. С проверкой приходят обычно по жалобам покупателей. На первый раз могут вынести предупреждение.

Если вы знакомы с правилами, посмотрите, какие есть новшества. Если нет, советуем почитать их и начать соблюдать. Правила написаны достаточно простым языком. Там сказано, как:

— Ставить ценник и помогать покупателю с выбором.

— Размещать информацию о продавце, а также адрес для претензий.

— Принимать претензии.

— Выкладывать молочную продукцию.

— Торговать онлайн, через вендинг, в комиссионке и сэконд-хэнде.

Ещё есть специальные правила для продажи техники, автомобилей и мотоциклов, ювелирных изделий, животных и растений, программ, стройматериалов, одежды, обуви, духов, книг, мебели, пестицидов.

Что нового в правилах розничных продаж 2026 года

Правила особо не поменялись, но есть несколько важных новшеств.

Онлайн претензии покупателей. Если с товаром что-то не так, раньше покупатели направляли письменные претензии на почтовый адрес. Теперь претензию можно послать и по электронной почте. И продавец обязан на неё отреагировать в сроки из Главы II Закона о защите прав потребителей.

Проверка возраста по мессенджеру Макс. Покупатель может вместо паспорта подтвердить через мессенджер, что ему есть 18 лет. Для этого у него должен быть подключен Цифровой ID, подтверждённый через Госуслуги. А ещё через Макс можно подтвердить право на льготу или возможность списать баллы по программе лояльности магазина.

Появился новый товар, которому не дают замену на время ремонта. Пока товар в ремонте по гарантии, продавец выдаёт покупателю замену, например, телефон. Есть список товаров, на которые это правило не действует. Это машины, мебель, ювелирные изделия и некоторые другие. Теперь к ним добавили товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции.

На маркетплейсе — кто продавец и как с ним связаться. У продавца на сайте должна быть информация о его наименовании и адресе, а также о том, как и куда покупатель может отправить претензию. Теперь эти данные должны быть и о селлерах на маркетплейсах.

Иностранные продавцы в онлайне. На российских маркетплейсах и в зарубежных интернет-магазинах, торгующих в России, должна быть полная информация о продавце и способе связи с ним для претензий покупателей.