Скорая едет. Кровотечение остановлено. Угрозы жизни больше нет. Но человек рядом всё равно не может отдышаться - трясётся, плачет навзрыд или, наоборот, замер и не реагирует ни на слова, ни на прикосновения. Что делать дальше - большинство из нас просто не знает. И это не стыдно: этому действительно обычно нигде не учат.
Разбираемся, что такое первая психологическая помощь, каких ошибок лучше избегать в первые минуты после стресса и куда звонить, если справиться самостоятельно не получается.
Это не терапия. Это - быть рядом
Первая психологическая помощь - не психотерапевтический сеанс и не попытка «разобраться в человеке» за пять минут. Это набор простых действий, которые помогают пострадавшему почувствовать себя в безопасности и не остаться один на один с тревогой - здесь и сейчас, до приезда специалистов.
Оказать её может практически любой: сосед, коллега, случайный прохожий. Психологическое образование для этого не нужно. Нужно другое - и об этом ниже.
Специалисты из брянского отделения РКК выделяют три ключевых блока первой психологической помощи - и каждый из них вполне понятен без профессиональной подготовки.
1. Безопасность и базовые потребности. Первый шаг - убедиться, что человек физически в безопасности и ему не нужна медицинская помощь. Вода, тепло, защищённое место - без этого фундамента всё остальное бессмысленно.
2. Активное слушание. Человеку в стрессе важно чувствовать, что его слышат - без оценок, без давления «расскажи подробнее» и без готовых советов. Простое присутствие и эмпатия без осуждения работают лучше, чем любые попытки срочно всё «починить».
3. Связь и информация. Помочь дозвониться до близких, найти достоверную информацию о происходящем, объяснить, куда можно обратиться дальше - это тоже часть ППП. В стрессе чувство потерянности и информационного вакуума только усиливает панику.
Главная цель всего этого - не вылечить и не объяснить, а снизить напряжение и помочь человеку нащупать почву под ногами.
Как помочь, а не навредить: разбираем типичные ошибки
Именно здесь чаще всего что-то идёт не так - из самых добрых побуждений.
Первая психологическая помощь - это не попытка разрядить обстановку шуткой или анекдотом. Это не разбор причин произошедшего и не анализ характера человека в духе «ну ты же всегда был слишком впечатлительным». И это точно не дежурное «держись, всё будет хорошо» - при всей доброте намерения такая фраза, как правило, обесценивает чужую боль, а не добавляет опоры.
Первую психологическую помощь умеет оказывать любой, кто способен слушать, держать деликатную дистанцию и не торопится обгонять чужие эмоции своими советами.
Комментарий эксперта
Член президиума Брянского регионального отделения Российского Красного Креста Дмитрий Корнилов объяснил, как работает психосоциальная поддержка на практике:
- В первые часы после стрессовой ситуации люди, как правило, нуждаются не в профессиональном вмешательстве, а в простом человеческом участии - в возможности быть услышанными и в осознании того, что рядом есть кто-то, кто не оставит их наедине с происходящим. Служба психосоциальной поддержки Российского Красного Креста работает именно на этом этапе: наши специалисты и подготовленные волонтёры помогают человеку стабилизироваться, сориентироваться в ситуации и при необходимости направляют к профильным специалистам. Важно понимать: обращение по горячей линии бесплатно и доступно каждому - как тому, кто сам пережил трудную ситуацию, так и тому, кто находится рядом и не знает, как правильно себя вести.
Куда обратиться, если тревога не отпускает
Если поддержки близких не хватает или тревожное состояние не проходит - есть куда позвонить:
- Горячая линия Службы психосоциальной поддержки Российского Красного Креста: 8-800-250-18-59 - звонок бесплатный, линия работает ежедневно с 7:00 до 22:00 по московскому времени.
- Чат-бот в Telegram: @psy_rrc_bot - доступен с 9:00 до 00:00 по московскому времени.
Берегите себя и будьте внимательны друг к другу. Иногда самый сильный поступок - это не найти нужные слова, а просто сесть рядом и помолчать.