Бывают решения, которые руководитель откладывает не потому, что не знает, что делать, а потому, что не может заставить себя действовать. Уволить человека — именно такое решение. Поделимся приёмами, которые помогут морально подготовиться к сложному разговору и провести его так, чтобы потом не испытывать чувство вины перед сотрудником, командой или собой.
Почему увольнять так тяжело
Увольнять кого-то сложно, и дело не только в юридических тонкостях или репутационных рисках. Увольнение без преувеличения меняет чью-то жизнь.
Мария продаёт товары для дома на Ozon. Когда работы стало больше, она наняла помощника: Антон отвечал за обработку заказов, общение с покупателями и остатки на складе. Вот только заказы всё равно задерживались, покупатели жаловались. Мария знала, что надо действовать, но каждый раз находилась причина отложить разговор с Антоном ещё на неделю.
Большинство руководителей обнаружат у себя хотя бы одну причину откладывать увольнение сотрудника в долгий ящик, часто — комбинацию из нескольких:
- Страх причинить боль. Увольнение меняет жизнь человека. Тяжело осознавать себя причиной этих изменений.
- Чувство вины. «Может, я недостаточно чётко объяснил задачи? Не помог в нужный момент вырасти? Не повлиял на отношение к работе?» Руководитель берёт на себя ответственность за чужой результат.
- Страх конфликта. Непредсказуемая реакция сотрудника пугает: слёзы, агрессия, обвинения — всё это реальные сценарии, к которым готов не каждый руководитель.
- Синдром самозванца. «Кто я такой, чтобы решать чужую судьбу?» — эта мысль возникает, если сотрудник старше или опытнее.
- Давление команды. Остальные сотрудники видят, что происходит. Руководителя может смущать мысль, что команда неверно истолкует увольнение или начнёт плохо думать о нём самом.
- Эмоциональная привязанность. Когда человек давно трудится в команде и лично симпатичен руководителю — рациональные аргументы работают плохо.
- Культура лояльности. В некоторых командах негласно принято держать «своих» — просто потому, что все давно знакомы и многое пережили вместе.
И всё-таки затягивание решения вредит всем. Пока руководитель медлит, сотрудник продолжает выполнять обязанности, с которыми не справляется, — и сам застревает там, где не растёт. Остальная команда постепенно теряет мотивацию: если за слабый результат продолжают платить зарплату, зачем работать больше? Бизнес же недополучает прибыль.
Может быть интересно:
Как поддерживать мотивацию сотрудников — бумеров, иксов, миллениалов и зумеров
Читать
5 приёмов, которые помогут морально подготовиться
Расскажем о способах перейти от бесконечного обдумывания к решительным действиям.
Проверьте решение «методом трёх»
Если вы три раза дали сотруднику обратную связь по одной и той же проблеме и ничего не изменилось — пора принимать решение. Три неиспользованных шанса исправить ситуацию дают понять: проблема не в том, что человек не понял или не успел, — а в том, что он не может или не хочет меняться в нужном вам направлении. Продолжать — значит тратить его время и своё.
Другой вариант «метода трёх» предполагает честный ответ на вопрос: если через три месяца ситуация не изменится, как вы поступите? Если ответ приходит быстро и звучит как «уволю» — значит, решение уже созрело. Вы просто ещё не разрешили себе его принять, не смирились внутренне с рисками и последствиями.
Мария три раза беседовала с Антоном и объясняла, что требуется изменить или исправить. Он кивал, имитировал бурную деятельность, но через неделю всё становилось как раньше. Предпринимательница поняла: если продолжит в том же духе, навредит бизнесу.
Запишите факты, а не копите эмоции
Вам может казаться, что вы действуете из личной неприязни и принимаете решение на эмоциях. Справиться с таким ощущением помогает список конкретных промахов, фактов и цифр. Опираясь на них, вы разговариваете с сотрудником как руководитель — а не как человек, у которого накипело.
Мета-анализ 31 исследования, опубликованный в 2023 году в British Journal of Clinical Psychology, подтвердил следующее: фиксация мыслей и переживаний в письменном виде снижает тревогу и помогает мыслить яснее. В ситуации увольнения именно это вам и нужно.
Мария открыла таблицу и выписала всё, что накопилось за три месяца: сорванные дедлайны, жалобы покупателей, ошибки в остатках. Не «он меня раздражает», а «пять негативных отзывов от клиентов из-за некачественных ответов на вопросы», «три ошибки при оформлении заказов», «упущенная прибыль в размере половины зарплаты Антона». Список получился конкретным.
Отделите человека от его роли
Решив уволить сотрудника, многие руководители испытывают вину, ведь они как будто отвергают человека, отказывают ему в своём доверии и будущем источнике дохода. Вот только увольнение — это решение, связанное с ролью, а не личностью. Сотрудник может быть порядочным, старательным, приятным в общении — и при этом не справляться с конкретными задачами на конкретной позиции.
Может быть интересно:
8 красных флагов при подборе сотрудников в ПВЗ
Читать
Сядьте и составьте список качеств, которые вы цените в работнике как в личности. Затем запишите качества или особенности, которые мешают ему хорошо справляться с ролью. Сравните списки — вы вряд ли найдёте много совпадений.
Мария вспомнила, как Антон однажды до ночи помогал разобраться с проблемой в личном кабинете, — и всё это с шутками-прибаутками. Вот только с ответами на вопросы клиентов он всё равно затягивал, а карточки оформлял неряшливо. Мария поняла: она увольняет не Антона, а сотрудника, который плохо делает свою работу.
Срежиссируйте разговор в голове
Мысленная репетиция — приём из спортивной психологии: перед важным соревнованием человек детально проигрывает каждое движение в голове, особенно сложные моменты. Исследования показывают, что такая подготовка снижает тревогу и повышает качество действий в стрессовых ситуациях.
Проговорите сценарий увольнения целиком:
— как начнёте разговор;
— какие аргументы приведёте;
— что ответите, если человек расстроится, начнёт возражать или злиться.
При этом представьте, что хотите попрощаться так, чтобы при случайной встрече месяцы и годы спустя не возникло желания сделать вид, что вы не заметили бывшего сотрудника. Кроме того, подумайте, как сформулируете причины увольнения для остальных членов команды.
Мария прокрутила разговор в голове несколько раз. Вот она начинает — не с претензий, а с фактов. Вот Антон расстроился и настаивает, что всё можно исправить. Тут у неё готов ответ: разговор об этом уже был трижды, и решение принято. Предпринимательница даже представила неловкую паузу — и то, как она её выдержит.
Назначьте время разговора и не переносите встречу
Прокрастинация перед увольнением усиливает тревогу, а конкретная дата в календаре переключает вас из режима обдумывания в режим действия. Назначьте встречу на ближайшие два-три дня — и не переносите её. Если почувствуете желание отложить, вспомните: вы уже приняли решение.
Мария открыла календарь и поставила встречу с Антоном на следующее утро. Не послезавтра и не в конце недели. Закрыла ноутбук и впервые за долгое время почувствовала что-то похожее на облегчение. А когда всё было позади, Мария поймала себя на мысли: надо было сделать это раньше.
Что сказать себе перед разговором
Даже если вы хорошо подготовились, прямо перед встречей тревога может вернуться. Предлагаем короткие установки, которые помогут собраться.
— «Я увольняю [имя] не потому, что он „плохой“, а потому что он плохо справляется с работой или плохо для неё подходит».
— «Я сделал (а) всё возможное. Я дал (а) конструктивную обратную связь и достаточно времени на исправление. Увольнение — следующий честный шаг».
— «Затягивать в этой ситуации значит всем вредить. В том числе самому человеку».
— «Я хочу выйти из разговора с чистой совестью. Не победителем или „правым“ — а человеком, который поступил честно и проявил при этом уважение к другому».
Умение принимать сложные решения — такой же управленческий навык, как планирование или переговоры. Его невозможно приобрести с первого раза, но с каждым последующим вы будете лучше понимать себя, действовать быстрее и увереннее.
Если вам интересны такие кейсы — в «Бестселлере» регулярно разбираем:
— реальные истории предпринимателей
— работу с командой
— вопросы саморазвития
👉 перейти и посмотреть другие материалы