Разобраться • 18 июня 2026
Авторы: Иван Шашин
Фото: предоставлены пресс-службой «Авито»
Малому бизнесу в России впервые выставили оценку за цифровую зрелость — 2,5 балла из пяти. На ПМЭФ-2026 этому результату посвятили секцию «Цифровая зрелость МСП: почему малый и средний бизнес остается в стороне?». Но чем дольше представители крупных корпораций разбирались, кто виноват, тем яснее становилось: бизнес не отстает и не ленится. Чаще всего он просто не видит в цифре смысла, по крайней мере сейчас.
Малому бизнесу в России впервые выставили оценку за цифровую зрелость — 2,5 балла из пяти. На ПМЭФ-2026 этому результату посвятили секцию «Цифровая зрелость МСП: почему малый и средний бизнес остается в стороне?». Но чем дольше представители крупных корпораций разбирались, кто виноват, тем яснее становилось: бизнес не отстает и не ленится. Чаще всего он просто не видит в цифре смысла, по крайней мере сейчас.
Что прячется за этими баллами
2,5 — это средняя оценка, которую себе поставили сами предприниматели. Респондентов искали по трем каналам: на цифровой платформе МСП.РФ, в базе «Ростелекома» и с помощью онлайн-анкет. Оказалось, что погружение в цифру очень неоднородное. Например, бухгалтерию и финансовый учет автоматизировало большинство, более чем у 40% компаний есть выделенная IT-поддержка. Хуже всего оценили цифровизацию маркетинга — всего на 2,3 балла, а продажи и работу с клиентами почти везде ведут вручную. Треть компаний вообще не найти в сети, у них нет даже визитки на онлайн-картах.
Максим Протасов, руководитель «Роскачества», напомнил, что само слово цифровизация компании понимают по-разному. Кто-то уверен, что можно поставить 1С и считать, что дело сделано. А в госсекторе цифровой проект зачастую выглядит так: в начале ставят цифру, в конце ставят цифру, а посередине идет все тот же бумажный документооборот.
Цифровые, но не у себя
Заместитель генерального директора Корпорации МСП Юлия Ждан высказала неожиданную мысль: цифровизация нужна не каждому из 7 млн российских предпринимателей, работающих в сегменте малого и среднего бизнеса. Микропредприятию с одним-двумя клиентами вкладываться в электронные сервисы незачем.
Например, часть бизнеса работает в B2B: клиентов немного, продают напрямую, так что сайт им просто ни к чему. Другие торгуют в розницу, но ушли на маркетплейсы, где уже есть их покупатель, — оформлять карточку товара проще и дешевле, чем поддерживать собственный сайт с рекламой. Выходит, что низкий балл здесь часто означает не «аналоговость» бизнеса, а просто немного другой подход к использованию «цифры».
Операционный директор бизнес-группы «Экосистемы и комплексные сервисы» VK Ирина Совик заметила, что малый бизнес все активнее вкладывается в онлайн-продвижение. Рекламная выручка от сегмента МСП у них за последний год выросла на 12%, а средний чек прибавил 22%. Правда, активно работают с рекламой пока только те компании, что уже освоили цифровые каналы, остальным сначала еще нужно дорасти до стабильной выручки.
Не надо продавать цифру
В итоге почти все участники сошлись на том, что бизнес надо информировать и обучать, — желательно на удачных примерах, потому что чужой успех убеждает лучше любых уговоров.
Заместитель управляющего директора Авито Михаил Рыженков считает, что бизнесу не надо продавать цифру, ему надо дать то, ради чего он работает, — заказы и живые деньги. Цифровизация придет следом: если заказы идут через онлайн-платформы, вести дела на бумаге становится неудобно и предприниматель переходит в онлайн сам.
Пример такого подхода — транзакционная модель, по которой работает сервис аренды Авито Спецтехники: в рамках пилотного запуска в Петербурге и Ленобласти сейчас весь путь заказа от заявки до оплаты проходит только через платформу. Для многих небольших строительных компаний и подрядчиков покупка собственной техники остается слишком дорогой, поэтому аренда становится важным инструментом развития бизнеса.
При этом рост рынка сдерживался недоверием сторон: исполнители опасались, что им не заплатят, а заказчики — что цена внезапно изменится или техника не приедет в нужный момент.
За счет модели, при которой сделка от заявки до закрытия проводится внутри одной онлайн-платформы, заказчик может быть уверен в выполнении работ, а исполнитель — в гарантии оплаты.
Интересно, что по результатам исследования, обсуждаемого на сессии, сфера услуг оказалась в числе лидеров цифровой зрелости. С уходом этого рынка в онлайн — отдельная история. Как рассказал Рыженков, проникновение цифровых каналов в работу услуг в агентстве маркетинговых исследований ORO оценивали в 2023 году в 43%, сейчас показатель вырос до 53%. Прогресс есть, но постепенный. Почему?
У многих предпринимателей есть сарафанное радио — ему не нужны ни сайты, ни электронные площадки. Кроме того, малому бизнесу буст дали маркетплейсы, а на рынке услуг с этим, очевидно, сложнее. При этом Михаил Рыженков говорит, что микробизнесу и даже самозанятым можно расти, используя онлайн-каналы.
Большую роль и в этой сфере играет прозрачность сделки. С товарами, например, все просто, потому что цена за них известна заранее. А с услугами сложнее — объем работ и их стоимость часто выясняются на месте, обе стороны другу другу часто не доверяют. Исполнитель боится, что с ним не расплатятся, а заказчик — что цена внезапно вырастет. Поэтому Авито встраивает в сделку «инструменты доверия». Например, через интеграцию с «Госуслугами» самозанятый в пару кликов подтверждает свой статус — так компания уже верифицировала 366 тыс. человек, и у проверенных исполнителей заказов стало больше.
Не цена, а убегающая планка
В финале модератор попросила каждого участника назвать главный барьер для цифровизации МСП. Почти все говорили о нехватке знаний и о том, что бизнесу толком не рассказывают, зачем уходить в цифру. Юлия Ждан из Корпорации МСП и Тимофей Абраменко из «Ростелекома» затронули тему финансов. Абраменко пояснил, что на цифровизацию смотрят как на расход, а не как на вложение. То есть «дорого» из списка барьеров часто означает «не знаю, как посчитать, что это вернется».
Пока спорили о цифре, разговор сам свернул в сторону искусственного интеллекта. Владимир Крикушенко из NextTech подметил парадокс: только подтянешь уровень цифровизации, как приходит ИИ — и оценка уровня твоей цифровизации снова падает, потому что появляются задачи, которых вчера еще не было.
По данным «Роскачества», предприниматель в среднем насчитывает у себя 285 задач, которые можно отдать ИИ, чаще всего это создание контента (35%), аналитика (25%), документооборот (20%) и коммуникации, в том числе внешние (15%).
Участники дискуссии обсудили и реальные кейсы перехода в цифру. В мебельной «Уютной среде» Алексея Никонова диван проходит путь от бревна до прилавка за 45 дней вместо прежних 60, и все благодаря ИИ, а «Моторика», по словам ее финансового директора Сергея Куценко, благодаря цифре за десять лет выросла из стартапа в группу с оборотом 7 млрд руб. и готовится к IPO. Куценко уверен, что надо ставить высокую цель и тогда вопрос о цифровизации отпадает сам собой.
Повод уйти в цифру
Для большинства компаний цифровизация пока не стала источником роста. Поэтому и вопрос нужно ставить иначе: не какой у тебя балл и не как тебя лучше проинформировать, а какую задачу бизнес решает прямо сейчас и скоро ли мы увидим отдачу. Появится нужда — цифра придет сама и будет не самоцелью, а способом справляться с повседневными задачами.
А вообще средняя температура оказалась очень даже приемлемой, учитывая неоднородность сегмента МСП. Интересно, увидим ли через год какой-то тренд или останемся на плато?