Нейросети перестали быть просто «генераторами текста» — теперь они работают как психологические амортизаторы в рабочих переписках. Аналитики IT-компании Touch Instinct и деловой соцсети TenChat выяснили, что 13% сотрудников обращаются к ИИ в конфликтных ситуациях, а 12% — чтобы подобрать аргументы и сформулировать позицию. Главное — не скорость, а снижение эмоционального накала.
Исследование среди пользователей деловой соцсети, которое оказалось в распоряжении Зарплата.Журнала, показало: нейросети помогают экономить время (это назвали главным плюсом 32%) и делать общение более ровным и безопасным.
Алгоритмы подбирают нейтральные выражения, смягчают формулировки и убирают лишнюю эмоциональность. В результате 14% респондентов чувствуют себя увереннее, если ответ написан с помощью ИИ, а 7% отмечают снижение стресса.
Цифры: кто и как использует ИИ в переписке
47% россиян пользуются нейросетями в рабочих коммуникациях ежедневно, еще 25% — несколько раз в неделю
33% применяют ИИ для быстрого общения с коллегами
22% — для сложных переговоров с клиентами или партнерами
9% — для поздравлений, 6% — для стратегических обсуждений с руководством (пока не доверяют самое важное)
Как именно используют ИИ
- Улучшение формулировок — 28%
- Написание писем и сообщений — 25%
- Генерация аргументов и ответов — 15%
- Реже — для подготовки структуры встреч и саммари переписок
Нейросети правят, но не заменяют человека. Большинство сотрудников редактируют сообщения после генерации: 37% правят текст после каждой генерации; 32% делают это периодически; 7% копируют ответ ИИ и отправляют без правок.
У использования ИИ в коммуникациях есть и оборотная сторона.
33% респондентов беспокоятся, что алгоритмы могут исказить информацию или смысл
22% переживают об утечке данных
14% — о потере личного стиля общения
12% боятся зависимости от ИИ
7% — недоверия со стороны собеседника, 6% — снижения креативности.
«Еще год назад ИИ в рабочих коммуникациях использовали в основном как генератор текста — для писем и сообщений. Сегодня он всё глубже встраивается в клиентские и внутренние процессы, превращаясь из инструмента написания в навигатора по диалогу: помогает находить информацию, планировать встречи и фиксировать договоренности — разгружая и рядовых сотрудников, и руководителей», — отмечает Вячеслав Лобозов, директор по развитию Touch Instinct.
Что специалисты хотят делегировать в будущем: поиск информации в рабочих чатах; напоминания по ответам; сортировку писем; составление задач по итогам коммуникации. Полностью автономное общение пока готовы доверить только 5%.
Скверные привычки коллег в рабочих чатах