Я часто повторяю, что успешное лечение — это всегда командная работа врача и пациента. Но иногда эта команда дает сбой на самом неожиданном этапе. Не из-за плохих лекарств или неверного диагноза, а из-за обычной человеческой психологии.
Диагноз «онкология» (или даже подозрение на нее) так сильно бьет по психике, что мозг мгновенно включает защитную реакцию. В кровь выбрасывается адреналин, возникает шок, и человек в кабинете врача просто перестает воспринимать информацию. Он смотрит на меня, кивает, но слышит только «белый шум». А выйдя за дверь, забывает 90% из того, что я ему только что сказал.
Сегодняшняя смена выдалась в этом плане очень показательной. Два случая подряд заставили меня написать этот пост.
Первый пациент — мужчина. Месяц назад я выписал ему направление в СОКОД. Сегодня он пришел на повторный прием.
Спрашиваю:
— Съездили? Что сказали коллеги в диспансере?
Смотрит на меня с искренним недоумением:
— А я никуда не ездил. Вы же мне никаких направлений не давали.
Я прошу его открыть папку с медицинскими документами, которую он держит на коленях. И мы вместе смотрим на то самое направление, аккуратно вложенное в прозрачный файл. Человек потерял целый месяц просто потому, что из-за стресса полностью забыл наш предыдущий разговор.
Следом заходит вторая пациентка. Буквально с порога начинает возмущаться:
— Я съездила в СОКОД, а меня оттуда выгнали! Сказали, что вы меня отправили без направления!
Начинаем разбираться. Направление я выдал ей на прошлом приеме и подробно объяснил порядок действий: с этой бумагой нужно спуститься в кабинет врачебной комиссии (ВК), поставить печать и подпись, а уже потом через регистратуру записаться на прием. Но она вышла от меня, сунула бланк в сумку и на следующий день поехала в диспансер наугад. Итог: потраченные нервы, деньги на дорогу, слезы и нарушенная логистика.
Уважаемые пациенты, я ни в коем случае вас не виню. Растерянность в таких ситуациях абсолютно нормальна. Но в нашем деле время — критически важный ресурс. Мы не можем позволить себе терять недели из-за забытых бумажек.
Поэтому у меня к вам огромная человеческая и врачебная просьба:
1. Не приходите на важные мероприятия в одиночку.
Берите с собой мужа, жену, взрослых детей. Пока вы пытаетесь справиться с эмоциями, ваш родственник сохраняет хладнокровие. Четыре уха всегда слышат лучше, чем два. Родственник задаст уточняющие вопросы и запомнит алгоритм действий.
2. Записывайте.
Заведите отдельный блокнот. Прямо на приеме не стесняйтесь достать ручку и попросить меня: «Доктор, подождите, я запишу: кабинет ВК, печать, регистратура». В этом нет ничего постыдного. Хуже, если вы уйдете с иллюзией, что все запомнили, и забудете все на крыльце поликлиники.
3. Проверяйте документы, не отходя от стола.
Прежде чем попрощаться, убедитесь, что вы четко понимаете, куда идти дальше, нужно ли ставить печати на выданных бланках и нужно ли предварительно звонить в другое учреждение.
Мы с вами в одной лодке. И чтобы она плыла вперед, нам нужно грести синхронно. Берегите себя, не поддавайтесь панике и давайте действовать сообща.
Если вам близка тема доказательной медицины, если вы хотите знать правду о профилактике и лечении опухолей без мифов и запугиваний, подпишитесь на мой канал «Доктор Изендеров». Здесь мы говорим о сложном понятным языком.
#ДокторИзендеров #онколог #онкология #советыврача #медицина #лечениерака #СОКОД #приемврача #маршрутизация #здоровье #онкологиянеприговор #поддержкапациентов #историяизпрактики #будниврача #онкопсихология
