Товар по звонку: как заказать в деревню стиральную машину или что-то необычное
Через контакт-центр Белкоопсоюза на село заказывают торты, чайные сервизы и даже шифер.
Торговля в сельской местности в Беларуси представлена не только магазинами и автолавками. Уже почти три года жители деревень могут приобретать товары через контакт-центр потребкооперации. Как работает сервис, Times.by рассказала начальник управления торговли Белкоопсоюза Ольга Кунцова.
Контакт-центр Белкоопсоюза запустили в сентябре 2023 года. Через него можно оставить предварительную заявку на любой товар. В течение трех дней покупку привезут в местный магазин или по графику доставит автолавка.
«Большая часть населения деревень, которое мы обслуживаем, – пожилые люди. Они не активно пользуются услугами интернет-магазина и привыкли делать покупки по старинке. Контакт-центр стал для них адаптированным вариантом заказа товаров. По сути, он работает как маркетплейс для сельских жителей», – отмечает Ольга Кунцова.
Как правило, на селе через контакт-центр приобретают бытовую технику, строительные материалы, инвентарь для сада и огорода, а также корма для животных.
По словам Ольги Кунцовой, в прошлом году на линию контакт-центра поступило более одной тысячи звонков. Из них около 75% – по поводу покупки товаров и 25% – по другим вопросам, связанным с работой потребкооперации.
Обратиться с заявкой можно практически во всех регионах страны. Исключение – населенные пункты, которые обслуживает не потребкооперация. Это Браславский, Оршанский, Шарковщинский и Вилейский районы.
Чаще всего услугами контакт-центра пользуются жители Минской области.
«Это закономерно, так как регион самый густонаселенный. На втором месте по числу заявок – Брестская область. Реже всего обращаются жители Могилевского региона», – говорит Ольга Кунцова.
Вместе с контакт-центром у потребкооперации есть чат-бот «ПК-бот» в Telegram. Сейчас он функционирует в тестовом режиме. Планируется, что там можно будет не только задавать вопросы по работе потребкооперации, но и заказывать определенные товары.
Ранее корреспонденты Times.by провели день с автолавкой в Воложинском районе и рассказали, как это было.