Скоро в сфере услуг придется следить не только за рейтингом компании, но и за репутацией сотрудников
На прошлой неделе сервис «нетмонет» запустил новую функцию: «Рейтинг культуры сервиса». По сути это список барменов, официантов, хостес, сотрудников отелей, мастеров салонов красоты, фитнес-тренеров и других работников сферы услуг. И теперь у каждого из них будет персональный рейтинг.
Рейтинг будет рассчитываться автоматически на основе оценок и отзывов, которые посетители оставят сотруднику за последние 30 дней. При этом учитываться будут не только звезды, но и регулярность оставленных отзывов: чтобы стать лучшим сотрудником — хвалить должны часто.
Идея вполне логичная: такая система может стать дополнительным инструментом мотивации персонала. Когда сотрудники понимают, что об их работе можно оставить отзыв — отношение к клиентам автоматически улучшается.
С другой стороны, мне пока не до конца понятно, насколько этот рейтинг будет влиять на выбор клиентов. Например, подобная механика для медцентров есть на ПроДокторов, но там пациенты могут записаться к конкретному врачу. А вот в ресторане или отеле гости не всегда могут заранее выбрать конкретного официанта или сотрудника.
#новости
