Есть одна фраза, после которой мы уже примерно понимаем, что увидим.
— «Только не говорите, что проблема в сайте. Мы его совсем недавно сделали.»
Недавно к нам обратился владелец компании. Полгода назад он полностью обновил сайт. Нашел студию по рекомендации, несколько месяцев участвовал в разработке, согласовывал дизайн, переписывал тексты, выбирал фотографии. В общей сложности проект обошелся почти в 500 тысяч рублей.
Когда сайт запустили, ожидания были простыми: рекламы станет окупаться лучше, заявок станет больше, а продажи наконец-то начнут расти.
Прошло шесть месяцев.
Этого не произошло.
Самое интересное, что проблема действительно была не в рекламе. Посетители приходили стабильно. Аналитика показывала хороший объем трафика. Люди открывали сайт, переходили между страницами… и уходили.
Когда мы начали разбираться, стало понятно, что компания заплатила не за инструмент продаж, а за красивую картинку.
И это история не про одну конкретную компанию.
За последние несколько лет мы видели десятки похожих проектов. Разные ниши, разные бюджеты, разные подрядчики. Но ошибки практически всегда повторяются.
Сайт сделали красивым. Но забыли сделать понятным.
Есть одна проблема, которую многие предприниматели замечают слишком поздно. Они оценивают сайт глазами владельца бизнеса.
Человек знает свою компанию. Знает продукт. Понимает терминологию. Для него всё логично, но потенциальный клиент открывает сайт впервые.
Именно в этот момент становится понятно, насколько большая пропасть между владельцем бизнеса и обычным посетителем. Открыв главную страницу того самого сайта, мы попробовали ответить на простой вопрос:
Чем вообще занимается компания?
Ответ пришлось искать.
Первый экран рассказывал о качестве, профессионализме, современном подходе и индивидуальных решениях.
Только вот не рассказывал самого главного, что именно продает компания.
- Для кого.
- И почему человек должен выбрать именно её.
Кажется мелочью, но именно из таких мелочей складывается решение остаться на сайте или закрыть вкладку.
Если интересно посмотреть, как должен выглядеть действительно сильный первый экран, можете заглянуть на https://heblux.ru. На наших проектах хорошо видно, как несколько правильно расставленных акцентов полностью меняют восприятие сайта.
Красивый дизайн не отвечает на вопросы клиента
Есть миф, который до сих пор стоит предпринимателям очень дорого.
Если сайт выглядит современно, значит он автоматически будет продавать.
К сожалению, это так не работает.
Представьте ресторан с невероятным интерьером.
- Дорогая мебель.
- Красивый свет.
- Идеальная посуда.
Но официант не подходит двадцать минут, меню неудобное, а половины блюд нет в наличии.
Вернетесь туда второй раз?
Скорее всего, нет.
С сайтом всё точно так же.
Дизайн создает первое впечатление.
Но решение оставить заявку человек принимает совсем по другим причинам.
Ему важно понять, решите ли вы его проблему.
Можно ли вам доверять.
Что произойдет после обращения.
Сколько примерно это стоит.
Есть ли реальные примеры.
Если сайт не отвечает на эти вопросы, красивые анимации уже не имеют большого значения.
Самая дорогая ошибка оказалась совсем не в дизайне
Когда мы открыли карту скролла и записи пользовательских сессий, стало понятно, что происходит.
Большинство посетителей даже не доходили до середины страницы.
Почему?
Потому что всё самое важное находилось слишком далеко.
Компания сначала рассказывала свою историю.
Потом показывала красивые фотографии офиса.
Затем публиковала сертификаты.
Потом рассказывала о миссии.
И только после этого переходила к тому, что вообще предлагает клиенту.
Проблема в том, что большинство людей не готовы тратить столько времени.
Им нужно понять всё буквально за несколько секунд.
Если ответ не найден сразу, они идут дальше.
И конкуренты с удовольствием их забирают.
На сайте не было ни одной причины доверять компании
Еще одна деталь, которая сразу бросилась в глаза.
На сайте почти не было доказательств.
Да, были красивые обещания.
- «Высокое качество.»
- «Индивидуальный подход.»
- «Опытная команда.»
Но всё это сегодня пишут практически все.
- А вот кейсов не было.
- Не было фотографий процесса работы.
- Не было объяснения, как проходит сотрудничество.
- Не было цифр.
- Не было истории клиентов.
В итоге посетителю приходилось верить компании на слово.
А в интернете это работает всё хуже с каждым годом.
Именно поэтому мы всегда рекомендуем показывать не обещания, а реальные результаты. На https://heblux.ru можно посмотреть примеры проектов и увидеть, как мы рассказываем о процессе работы, задачах бизнеса и решениях, которые принимались во время разработки. Такой формат вызывает гораздо больше доверия, чем любые рекламные лозунги.
Мы не стали делать новый сайт
Наверное, это самое неожиданное в этой истории.
Клиент был уверен, что ему снова предложат полную переделку.
Но этого не произошло.
Мы изменили первый экран.
Перестроили структуру страницы.
Убрали несколько блоков, которые никто не читал.
Добавили реальные кейсы.
Переписали заголовки.
Сделали путь пользователя более понятным.
Внешне сайт почти не изменился.
Зато изменилось то, как люди начали им пользоваться.
Именно поэтому мы всегда говорим одну и ту же вещь.
Хороший сайт — это не про красивые кнопки, дорогие шрифты или модные анимации.
Это про понятную коммуникацию.
Про доверие.
Про правильные ответы на правильные вопросы.
И только потом — про дизайн.
Самое дорогое в этой истории — вовсе не потраченные 500 тысяч рублей.
Самое дорогое — полгода потерянного времени.
Полгода рекламы.
Полгода потенциальных клиентов, которые заходили на сайт, но уходили к конкурентам.
Поэтому прежде чем думать о новом дизайне, задайте себе простой вопрос.
Помогает ли ваш сайт человеку принять решение обратиться именно к вам?
Если ответить на него сложно, скорее всего, проблема уже существует.
А если хотите посмотреть, как мы подходим к разработке сайтов, которые помогают бизнесу получать заявки, загляните на https://heblux.ru. Там собраны реальные проекты, подробно описан процесс работы и показаны решения, которые действительно влияют на результат.