«Надо подумать» — три слова которые маркетологи боятся больше всего. Но за ними почти никогда не стоит то, что кажется. За годы работы с разными клиентами и проектами мы научились слышать что именно человек имеет в виду. Обычно это одно из трёх.
Первое. Цена не совпала с ожиданиями.
Человек пришёл с одной суммой в голове, услышал другую и не готов к этому прямо сейчас. Говорить «дорого» неловко, поэтому говорит «подумаю». Здесь не надо давить. Надо спросить прямо: «Скажите, дело в бюджете?» Люди ценят когда с ними говорят честно.
Второе. Не хватает уверенности.
Человек заинтересован, но чего-то не хватает чтобы решиться. Не хватает кейса из его ниши, понимания как будет выглядеть процесс, ответа на вопрос который он стесняется задать. Здесь помогает не убеждение, а информация. Спросите: «Что именно вы хотите обдумать? Я могу помочь с этим прямо сейчас.»
Третье. Человек уже решил нет, но не хочет конфликта.
Это самый частый вариант. И самый важный — потому что если не распознать его вовремя, потратите ещё неделю на переписку которая никуда не ведёт. Признак такого «подумаю»: человек становится менее конкретным, отвечает короче, перестаёт задавать вопросы.
Что делать? Дать ему выход.
«Если сейчас не ваш момент — всё хорошо, просто скажите. Я лучше буду знать как планировать время.» Большинство после этого либо говорят честно, либо неожиданно соглашаются.
«Надо подумать» — это не конец разговора.
Это приглашение задать правильный вопрос.
