Попадая на сайт или в магазин, все что вы видите, с чем контактируете и что вы купите прописано в карте пути клиента. Зашел на сайт – ценность, оффер, возможность купить или оставить заявку. В продуктовых магазинах полнанограмма выстроена так, чтоб от входа до товаров, которые вы с максимальной вероятностью купите будет лежать весь ассортимент магазина – потому хлеб и молочка чаще всего удалены от входа. А пекарни, наоборот, на старте, чтоб запахи побуждали аппетит. Все это путь клиента, а CJM - один из основных инструментов маркетинга. Но для бизнеса тут кроется главная ошибка - почти всегда CJM собирается с момента, когда человек уже попал на сайт или в магазин. На деле же, путь начинается сильно раньше – почему он выбирает именно ваш магазин или сайт? А если ли у него потребность вообще? В правильном формате прописывать путь с самого зарождения потребности, а если вы совсем прокаченный – то создавать потребность. Полный путь клиента обеспечивает рост продаж на 10-30%.