Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене

Геймификация + эмоции = возврат гостя

Посещая стенды на форуме «Путешествуй!», в который раз убедилась: люди готовы стоять в очереди на солнцепёке. Ради участия в лотерее. Крутят колёса, тянут билеты, уходят с маленьким призом — и светятся от счастья. А теперь спроецируем на отель. Почему бы не сделать подобную механику при выезде гостя? Встречать с фуршетом, кажется, уже все научились. А проводить так, чтобы запомниться и захотеть вернуться? Уверена, кто-то из нас прочитает и подумает: «Ещё при выселении нам анимации не хватало» 😅 Но я не про детские клубы или мастер-классы, а про экспресс-игру на выезде. 30 секунд и никакой суеты. Согласитесь, моментальный выигрыш — это эмоция? Даже маленькая, но приятная. Главное правило — проигравших нет. Розыгрыш не ради хайпа, а гарантированный дофамин. Особенно, если в игру вступают дети. Дети вытащат родителей за уши в отель, где «на выходе дают сюрприз». Мы все знаем, дети — лучшие агенты лояльности. И, кстати, про возвратность. Прошлась я и по стендам ОТА на форуме и очень

Геймификация + эмоции = возврат гостя

Посещая стенды на форуме «Путешествуй!», в который раз убедилась: люди готовы стоять в очереди на солнцепёке. Ради участия в лотерее.

Крутят колёса, тянут билеты, уходят с маленьким призом — и светятся от счастья.

А теперь спроецируем на отель. Почему бы не сделать подобную механику при выезде гостя? Встречать с фуршетом, кажется, уже все научились. А проводить так, чтобы запомниться и захотеть вернуться?

Уверена, кто-то из нас прочитает и подумает: «Ещё при выселении нам анимации не хватало» 😅 Но я не про детские клубы или мастер-классы, а про экспресс-игру на выезде. 30 секунд и никакой суеты.

Согласитесь, моментальный выигрыш — это эмоция? Даже маленькая, но приятная.

Главное правило — проигравших нет. Розыгрыш не ради хайпа, а гарантированный дофамин.

Особенно, если в игру вступают дети. Дети вытащат родителей за уши в отель, где «на выходе дают сюрприз». Мы все знаем, дети — лучшие агенты лояльности.

И, кстати, про возвратность. Прошлась я и по стендам ОТА на форуме и очень многие дарили промокоды на скидку. Сама лично у Avito выиграла лимонад и промокод на скидку)

Стоит ли после этого недоумевать почему гости бронируют на ОТА?!

Варианты выигрышей при выселении (бюджетные и работающие):

🔵 брендированная вода/лимонад/кофе в дорогу

🔵 брендированный брелок на чемодан

🔵 +2 часа раннего заезда или позднего выезда в следующий раз

🔵 открытка с красивыми пейзажами отеля

🔵 брендированный магнит/шоколадка/стикерпак

Просто предложите гостю вытянуть билет при возврате ключа и подарите эмоцию.

НО! Активность на выезде — не замена программе лояльности, а скорее её эмоциональное дополнение.

P.S. давайте вспомним наш пример с пряниками. На одной из сессий мы с Викторией дарили пряники всем участникам. Просто так. Реакция была невероятно тёплой - отельеры фотографировали, благодарили и улыбались. Маленький жест — а сколько эмоций! 💙

💬 Опытный отельер в MAX