Respond.io, один из перспективных стартапов Малайзии, использует ИИ-агентов для обработки большого объема клиентских запросов и взимает плату за разговор, а не за рабочее место. — techcrunch.com
Стартап со штаб-квартирой в Куала-Лумпуре привлек $62,5 млн в рамках раунда B, который возглавила Camber Partners при участии Endeavor Catalyst и существующих инвесторов. В последний раз компания привлекала $7 млн в раунде A в 2022 году. По словам представителей компании в интервью TechCrunch, годовая регулярная выручка (ARR) достигла $35 млн, показав рост на 169% в годовом исчислении при марже прибыли в 30%.
Соучредитель и генеральный директор Херардо Саландра, ранее работавший в IBM и Google, до перехода в Runtastic, фитнес-приложение, проданное Adidas в 2015 году, основал Respond в Гонконге в 2017 году вместе с Хассаном Ахмедом (технический директор) и Ярославом Кудрицким (операционный директор). Два года спустя команда перевела бизнес в Малайзию.
Платформа помогает крупным и средним B2C-компаниям увеличивать доход за счет клиентских обращений по множеству каналов обмена сообщениями, включая WhatsApp*, Instagram* , TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, голосовые вызовы и веб-чат. Она также использует ИИ-агентов для автоматической обработки большого объема клиентских запросов, квалификации лидов и закрытия сделок без вмешательства человека.
Саландра охарактеризовал основных клиентов как компании с «высокой степенью вовлеченности», где клиентам необходимо пообщаться с кем-то перед покупкой, например, в сферах здравоохранения, автомобилестроения, розничной торговли, образования и туризма. «Вы не заходите на веб-сайт, не вводите данные кредитной карты и не покупаете машину; вы общаетесь с кем-то, задаете много вопросов», — сказал он. Идеальный сегмент для них — компании со штатом от 200 до 10 000 сотрудников.
Рост ИИ породил очевидный вопрос для таких платформ, как Respond: могут ли такие инструменты, как ChatGPT, просто заменить то, что они создали?
Саландра считает, что их позиции достаточно сильны, чтобы остановить такое посягательство, если оно произойдет. В настоящее время компания обрабатывает 2 миллиарда сообщений в квартал.
«Если судить только по цифрам, то с каждым днем, когда ИИ становится все более заметным, мы растем быстрее», — сообщил он TechCrunch. «Мы не видим того, что наблюдается на публичных рынках SaaS».
Частично это связано с ценообразованием, отметил он. В отличие от конкурентов, предлагающих корпоративное ПО и взимающих плату за рабочее место, Respond взимает плату на основе объема клиентских разговоров, то есть неважно, отвечает человек или ИИ. «Когда меньше людей пользуются вашим продуктом, они зарабатывают меньше денег», — сказал он. «Но мы не тарифицируем таким образом».
Существующие платформы, особенно доминирующие в Северной Америке и Европе, создавались с ориентацией на электронную почту и телефонные звонки. «Существующие платформы добавили обмен сообщениями как второстепенную функцию. Они сильно ориентированы на электронную почту, сильно ориентированы на звонки, но когда дело доходит до обмена сообщениями, это второстепенный вопрос», — отметил Саландра.
По словам генерального директора, такой объем данных из сообщений создает обратную связь. Больше сообщений — лучше ИИ. Лучший ИИ привлекает больше клиентов. Больше клиентов генерирует больше сообщений. «Это то, что мы называем “маховиком данных”», — сказал Саландра. Он добавил, что преимущество в старте также имеет значение для любой новой ИИ-компании. «Поскольку мы начали так давно и имеем такую прочную основу, мы можем предоставить лучший ИИ по сравнению с теми, кто только вышел на рынок обмена сообщениями».
На привлеченный капитал Саландра планирует направить средства на наем персонала, органический рост и поглощения. У генерального директора есть два типа целей для покупок: дополнительные технологии, которые вписываются в существующую экосистему, и уже состоявшиеся команды с сильной клиентской базой на стратегических рынках, таких как Европа и Северная Америка. «Представьте, сколько месяцев я могу сэкономить, если найду подходящую компанию, у которой, возможно, уже есть клиенты и команда», — сказал он. «Я могу сэкономить себе полгода или год за счет приобретения». Он подтвердил, что компания уже ведет переговоры с несколькими потенциальными целями.
Географическое расширение имеет стратегический смысл. В настоящее время Respond получает около 30% выручки от Азиатско-Тихоокеанского региона, 30% от Латинской Америки и 20% от Ближнего Востока и Африки, оставляя Северную Америку и Западную Европу всего на 20%. Но Саландра утверждает, что именно эти регионы сейчас растут быстрее всего. «Им потребовалось больше времени, чтобы изменить ситуацию, но теперь они очень быстро переходят на каналы обмена сообщениями», — сказал он, добавив, что ожидает, что оба региона станут крупнейшим сегментом компании в течение двух-трех лет.
Несмотря на свежее вливание капитала, Саландра осторожен в отношении дальнейших шагов. «Мы не хотим быть компанией, стремящейся к росту любой ценой», — заявил он. «Даже с этими деньгами мы будем очень дисциплинированными». Но у Саландры есть более масштабные планы. «Мой любимый результат?» — сказал он. — «Ударить в колокол на Nasdaq».
Facebook*, Instagram* и WhatsApp* принадлежат компании Meta* Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Kate Park