Инструкция (регламент) — это документ, который описывает, как именно должен работать отдел продаж. Он делает процессы понятными и предсказуемыми . Что должно быть в инструкции: Наличие инструкции помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться, а руководителю — контролировать качество работы .
Инструкция (регламент) — это документ, который описывает, как именно должен работать отдел продаж. Он делает процессы понятными и предсказуемыми .
Что должно быть в инструкции:
- Стандарты работы. Как общаться с клиентами (скрипты, шаблоны писем) .
- Регламент работы в CRM. Как вносить данные, как выставлять счета.
- Правила работы с документами. Порядок оформления и согласования коммерческих предложений и договоров.
- Инструкция по работе с возражениями. Готовые ответы на часто встречающиеся вопросы.
Наличие инструкции помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться, а руководителю — контролировать качество работы .
- Скачать книгу: "Отдел продаж на взлет. 100 игр для продавцов" по ссылке: https://www.litres.ru/72337819/?lfrom=934239558&ref_offer=1&ref_key=409003b7c4d0a13f326bb04b18eeec3edf01a45ad0587ac883e0c7c87be56990
- Скачать книгу: "Отдел продаж FAQ" по ссылке: https://www.litres.ru/72067342/?lfrom=934239558&ref_offer=1&ref_key=8716bf0aa1d65efc6cc10c7eeeff69605c7e946c810fa3557d50d726eddd2188
