Недавно разговаривала с руководителем одного производственного предприятия.
Он сказал фразу, которую я слышу очень часто:
— Мы уже второй год платим за Яндекс Директ. Но я совершенно не понимаю, хорошо работает подрядчик или нет.
На самом деле эта ситуация типична. Руководитель отвечает за производство, за людей, за оборудование, за поставки. У него нет времени становиться специалистом по контекстной рекламе. И этим нередко пользуются недобросовестные подрядчики.
Самое удивительное, что понять качество их работы можно буквально за десять минут.
Не нужно изучать Яндекс Директ. Не нужно разбираться в ставках, стратегиях или показателях CTR. Достаточно посмотреть на рекламу глазами собственника бизнеса.
Первое, что я всегда советую сделать, — попросить доступ к рекламному кабинету.
Меня до сих пор удивляет, когда подрядчик отвечает: «Это наш кабинет, доступ мы не даем».
Возникает простой вопрос: если вы ежемесячно оплачиваете рекламу, почему не можете увидеть, на что расходуются ваши деньги?
Представьте ситуацию, что бухгалтер отказался бы показывать движение средств по расчетному счету. Согласились бы вы с этим? Думаю, нет.
С рекламой должно быть точно так же.
Второй момент — никогда не спрашивайте, сколько стоит клик.
Это один из самых бесполезных показателей для директора предприятия.
Вас не интересует стоимость клика.
Вас интересует стоимость клиента.
Если подрядчик может полчаса рассказывать про показы, CTR и качество объявлений, но не может ответить, сколько стоит одна заявка и сколько из них становятся заказами, значит внимание сосредоточено не на результате бизнеса, а на технических цифрах.
Еще один простой способ проверить работу — попросить показать поисковые запросы, по которым приходят посетители.
Очень часто именно здесь скрываются десятки тысяч рублей, потраченных впустую.
Люди ищут бесплатные материалы, инструкции, вакансии, товары, которых предприятие вообще не производит, а рекламный бюджет продолжает расходоваться.
Хороший специалист регулярно просматривает эти запросы, исключает ненужные и постоянно улучшает кампанию.
Вообще, если подрядчик говорит, что реклама «один раз настроена и теперь просто работает», — это плохой признак.
Яндекс меняется практически каждый день.
Конкуренты запускают новые кампании.
Меняется стоимость клика.
Появляются новые запросы.
Меняется поведение покупателей.
Невозможно один раз нажать кнопку и получать отличный результат годами.
Хорошая реклама — это постоянная работа.
Я бы вообще рекомендовала раз в месяц задавать подрядчику всего один вопрос:
«Что вы улучшили за последние четыре недели?»
Именно улучшили.
Не настроили год назад.
Не запустили когда-то.
А сделали именно в этом месяце.
Если человек легко показывает изменения, рассказывает, что протестировал новые объявления, отключил неэффективные площадки, добавил минус-слова, перераспределил бюджет и снизил стоимость заявки — значит реклама живет.
Если ответ сводится к фразе «ничего не меняли, всё работает», стоит задуматься.
Еще один показатель, который лично мне очень нравится, — качество отчета.
Я всегда говорю своим клиентам: директор не обязан быть маркетологом.
Поэтому хороший отчет можно понять за две минуты.
Из него должно быть очевидно, сколько денег вложено, сколько обращений получено, сколько стоит одно обращение и какие действия будут выполнены в следующем месяце.
Если вместо этого приходит двадцать страниц графиков без единого человеческого вывода, такой отчет существует скорее для того, чтобы создать ощущение большой работы.
На самом деле руководителю нужна не статистика ради статистики. Ему нужно понимать, помогает ли маркетинг загружать производство.
Если хотите быстро проверить своего подрядчика, просто ответьте для себя на несколько вопросов.
- Есть ли у вас полный доступ к рекламному кабинету?
- Знаете ли вы стоимость одной заявки?
- Настроена ли аналитика, позволяющая понять, какие кампании приносят реальные продажи?
- Видите ли вы, какие работы выполнялись в этом месяце?
- Получаете ли понятный отчет без сложных маркетинговых терминов?
- Может ли подрядчик объяснить, что именно будет улучшать в следующем месяце?
Если хотя бы на три вопроса вы ответили отрицательно, это уже повод провести аудит рекламной кампании.
Не потому, что подрядчик обязательно плохой.
А потому, что маркетинг должен быть максимально прозрачным. Когда производство инвестирует сотни тысяч рублей в привлечение клиентов, руководитель имеет право понимать, как работает каждый вложенный рубль.
Автор статьи - Екатерина Колесникова
Директор по маркетингу российских предприятий.
Если вы хотите получить независимый аудит своей рекламы в Яндекс Директ, команда ГлавМаркетингЪ проведет экспресс-проверку кампаний, покажет точки роста и объяснит всё простым языком — без сложных терминов и «маркетинговой магии».
Подробнее: https://xn--80aafcdlvofmp6a2a9i.xn--p1ai/
#маркетинг #ЯндексДирект #производство #директор #руководитель #бизнес #лидогенерация #главмаркетинг #реклама #продажи