Ozon страховка, штраф WB за габариты — новости МП
TITLE: Новости маркетплейсов: Ozon навязывает страховку, WB штрафует бывших селлеров SEO_TITLE: Ozon страховка, штраф WB за габариты — новости МП SEO_DESC: Ozon автоматически подключает страховку товаров и усложняет отказ. Wildberries взыскал штраф с ушедшего продавца. Защита фото, ТЦ и супер-ПВЗ — разбор для селлеров. --- # Новости маркетплейсов: Ozon навязывает страховку, WB штрафует бывших селлеров
На этой неделе Ozon меняет правила страхования товаров и вводит нестандартную механику отказа от услуги. Wildberries напоминает, что обязательства перед площадкой не заканчиваются с ликвидацией ИП, и параллельно запускает платную защиту фото в карточках. А крупнейшие ТЦ Москвы готовят интеграцию с маркетплейсами — формат супер-ПВЗ может изменить логистику последней мили.
Ozon удешевил страховку вдвое, но подключает её автоматически
Со 2 июля Ozon снижает стоимость страховки товаров в два раза. Звучит как хорошая новость — но есть нюанс. Услуга будет активироваться автоматически, а отказаться от неё через стандартную кнопку «Отказаться» не получится. Площадка ввела новую процедуру: продавец должен вручную набрать текст подтверждения отказа. Скопировать и вставить готовую формулировку нельзя — только ввод с клавиатуры.
Кого касается: всех продавцов Ozon, особенно тех, кто ранее не подключал страховку или сознательно от неё отказывался.
Что делать: - Проверить в личном кабинете, активирована ли страховка на ваших товарах после 2 июля - Если услуга не нужна — пройти процедуру ручного отказа сразу, не откладывая - Пересчитать юнит-экономику: даже сниженная стоимость страховки — это дополнительная статья расходов, которая ложится на каждую единицу товара - Зафиксировать факт отказа (скриншот подтверждения) на случай спорных списаний
Механика с ручным набором текста — нетипичный ход. Площадка явно рассчитывает, что часть продавцов не станет проходить процедуру и останется на платной услуге по инерции.
Wildberries взыскал штраф с продавца, ушедшего с площадки и ликвидировавшего ИП
Продавец из Якутии прекратила работу на Wildberries в 2023 году и ликвидировала ИП. Однако маркетплейс начислил штраф за непроставленные габариты товаров и пересчитал логистику — уже после ухода. Селлер попыталась оспорить начисления, но суд встал на сторону площадки.
Кого касается: всех, кто планирует уйти с Wildberries или уже ушёл, но не закрыл финансовые вопросы с площадкой.
Что делать: - Перед уходом с площадки проверить, что все карточки товаров заполнены корректно — габариты, вес, категории - Запросить акт сверки с маркетплейсом до ликвидации ИП и убедиться, что взаимных претензий нет - Сохранить всю переписку с площадкой, скриншоты личного кабинета, данные о товарах — они могут понадобиться в суде - Учитывать, что ликвидация ИП не освобождает от обязательств по договору-оферте: маркетплейс может предъявить претензии и через несколько лет
Этот кейс — напоминание о том, что «просто уйти» с маркетплейса без тщательной подготовки рискованно. Судебная практика пока складывается в пользу площадок.
Wildberries запустил платную защиту фото в карточках товара
Wildberries начал предлагать продавцам услугу защиты фотографий от копирования другими селлерами. Услуга платная — площадка монетизирует проблему, с которой продавцы сталкиваются регулярно: конкуренты копируют визуал из чужих карточек.
Кого касается: продавцов, которые инвестируют в качественный контент для карточек — профессиональные фото, инфографику, уникальные визуалы.
Что делать: - Оценить, насколько критична для вас проблема воровства фото: если вы вкладываетесь в съёмку и инфографику, а конкуренты копируют — услуга может окупиться - Сравнить стоимость услуги с затратами на регулярное обновление контента - Независимо от подключения услуги — использовать водяные знаки, брендирование фото, размещение логотипа на изображениях как базовую меру защиты - Следить за карточками конкурентов: если обнаружите свои фото — фиксировать и подавать жалобу через стандартные инструменты площадки
С точки зрения репутации карточки — уникальный визуал напрямую влияет на восприятие бренда покупателем. Когда одинаковые фото появляются у нескольких продавцов, это размывает доверие и может провоцировать негативные отзывы из серии «товар не соответствует фото».
Крупнейшие ТЦ Москвы готовят интеграцию с маркетплейсами
Московские торговые центры разрабатывают формат e-commerce-хабов и супер-ПВЗ — точек, где покупатель сможет получить заказ с маркетплейса и тут же посмотреть ассортимент в офлайне. Проект готовили около года, сейчас участники согласовывают условия договоров и оценивают объём инвестиций.
Кого касается: продавцов, работающих одновременно в онлайне и офлайне, а также тех, кто рассматривает выход в розницу.
Что делать: - Следить за новостями конкретных ТЦ и площадок: когда формат запустится, раннее подключение может дать преимущество - Просчитать, готовы ли вы к дополнительным расходам — аренда в ТЦ плюс комиссия маркетплейса - Подготовить товары к офлайн-демонстрации: упаковка, POS-материалы, выкладка — всё это потребует отдельного бюджета - Для брендов с высоким средним чеком формат может быть особенно интересен: покупатель сможет «потрогать» товар перед покупкой, что снижает число возвратов и негативных отзывов
Интеграция ТЦ и маркетплейсов — логичное развитие рынка. Для продавца это потенциальная возможность снизить долю возвратов и «разочарованных» отзывов за счёт того, что покупатель видит товар вживую до оформления заказа.
Продажи через соцсети и мессенджеры набирают обороты
По прогнозам, к 2028 году доля s-commerce — покупок через социальные сети — может достичь 22% от всего объёма онлайн-торговли. Сейчас особенно активно этот канал используют малый бизнес и продавцы нишевых товаров. Среди лидирующих категорий — одежда и косметика.
Кого касается: малого бизнеса и нишевых продавцов, особенно в категориях fashion и beauty.
Что делать: - Рассматривать соцсети не только как рекламный канал, но и как полноценную точку продаж - Протестировать продажи через мессенджеры (Telegram, WhatsApp) — для нишевых товаров конверсия в этих каналах часто выше, чем на маркетплейсах - Учитывать, что в соцсетях репутация строится ещё более персонально: отзывы в комментариях, отметки в сторис, рекомендации в чатах — всё это формирует мнение о продавце - Не бросать маркетплейсы ради соцсетей, а использовать мультиканальную стратегию: площадки дают трафик, соцсети — лояльную аудиторию и повторные продажи
Источники
- Oborot.ru — Страховка товаров на Ozon со 2 июля станет в два раза дешевле
- Oborot.ru — Wildberries через три года взыскал с ушедшего селлера штраф за непроставленные габариты
- Oborot.ru — Wildberries начал продавать защиту от воровства фото с карточки товара
- Oborot.ru — Крупнейшие ТЦ Москвы готовят интеграцию с маркетплейсами
- Oborot.ru — Продажи одежды и косметики через соцсети стремительно растут
- TG: Oborot.ru (e-commerce)
- TG: Retail.ru
--- Какой бы канал продаж вы ни использовали — маркетплейс, соцсеть или офлайн-точку — отзывы остаются главным индикатором доверия покупателя. ОтветИИм помогает отслеживать отзывы на всех площадках и отвечать на них быстро и в тоне вашего бренда.