Пассажирка РЖД рассказала, с какой проблемой столкнулась при попытке поменять пассажира в билете. Напрямую сделать это нельзя, поэтому единственным вариантом оказался возврат билета и его повторная покупка уже на другого человека.
Однако схема, которая еще недавно работала без особых проблем, сегодня изменилась.
«Сдали билет и 3 часа ловили его обратно», – рассказала пассажирка тг-каналу «Крыша Турдома».
Теперь после возврата билет не появляется в продаже сразу. Это связано с изменением алгоритмов работы системы продаж, которые были введены для борьбы с перекупщиками. Из-за этого обычным пассажирам приходится ждать, пока их же место снова станет доступным, и надеяться, что его не купит кто-то другой.
Как вернуть билет и сколько денег вернут
Если билет приобретался на сайте или в приложении РЖД, оформить возврат можно онлайн. Деньги перечислят на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
Размер возврата зависит от того, сколько времени остается до отправления поезда. Если отказаться от поездки более чем за восемь часов, пассажир обычно теряет только сервисный сбор, который сейчас составляет около 4 рублей. При более позднем возврате удержания становятся больше.
Сами деньги приходят не сразу. Хотя банки оставляют за собой право проводить операцию до 30 дней, на практике средства чаще всего возвращаются в течение нескольких дней или одной-двух недель.
Почему билет нельзя сразу выкупить обратно
Многие пассажиры привыкли пользоваться простой схемой. Если нужно было изменить маршрут, станцию отправления или переоформить билет на другого человека, билет сдавали, после чего он практически сразу снова появлялся в продаже. Его можно было быстро выкупить повторно.
Теперь этот механизм практически перестал работать.
После возврата билет появляется в системе спустя случайное время. В РЖД этот алгоритм изменили после массовых случаев работы перекупщиков. Проверка Генеральной прокуратуры показала, что мошенники использовали специальные программы, которые моментально скупали билеты в момент открытия продаж. Затем они продавали их значительно дороже, а при появлении покупателя оформляли возврат и сразу же снова выкупали билет уже на данные клиента.
Чтобы разрушить эту схему, возвращенные билеты перестали сразу поступать в продажу. Теперь задержка может составлять от нескольких минут до нескольких часов, а иногда и дольше. У перевозчика «Гранд Сервис Экспресс» официально называют интервал от 40 минут до трех часов.
Из-за новых правил страдают и обычные пассажиры
О том, что нововведение создает неудобства не только перекупщикам, но и обычным пассажирам, свидетельствуют многочисленные отзывы.
Так, пассажирка Надежда рассказала в чате «Гранд Сервис Экспресса», что приехала в кассу, чтобы переоформить билеты по льготе. Однако сделать это не удалось.
«Купила билеты, приехала в кассу в Москву поменять их по льготе. Поменять нельзя. Нижних билетов нет, а мама с сыном на верхних не смогут поехать, не залезут просто. Билеты на ГСЭ сдают, но появляются они рандомно: разные поезда и места в разных вагонах», – рассказала пассажирка.
Чтобы проверить работу новой системы, она специально купила билет и сразу же оформила возврат.
«Я решила проверить: купила билет и сразу же сдала его. Прошло уже 40 минут, билета на сайте нет. Уже даже деньги за билет вернулись, а сам билет так и не появился», – написала Надежда.
В кассе ей объяснили, что правила изменились в 2025 году, и теперь возвращенные билеты обычно появляются в продаже лишь через 70–90 минут. Сразу это происходит только в отдельных случаях.
В итоге новая система действительно осложнила работу перекупщиков и сделала массовую скупку билетов значительно менее эффективной. Однако вместе с этим исчезла возможность быстро переоформить билет самому себе или члену семьи. Поэтому сегодня при покупке железнодорожных билетов особенно важно сразу внимательно проверять все данные и оформлять поездку именно на того пассажира, который действительно поедет.