Когда говорят про искусственный интеллект в продажах, многие представляют одну из двух крайностей. Либо нейросеть полностью заменит менеджеров, либо это очередная модная технология, которая не приносит реальной пользы.
Сегодня ИИ чаще всего помогает не продавать вместо человека, а убирать рутинную работу, которая съедает значительную часть рабочего дня.
Куда на самом деле уходит время менеджера
Если посмотреть на работу менеджера по продажам, окажется, что далеко не всё время занимает общение с клиентами.
Много часов уходит на сопутствующие задачи:
- подготовку ответов;
- поиск информации по продукту;
- составление писем;
- изучение истории переписки;
- согласование формулировок;
- исправление текстов.
Особенно это заметно в компаниях, где менеджер одновременно ведёт десятки диалогов. В такой ситуации качество ответов начинает зависеть не только от опыта сотрудника, но и от его загрузки, настроения и усталости.
Почему ответы разных менеджеров отличаются
Один менеджер отвечает быстро и уверенно, другой тратит много времени на подготовку сообщений, третий забывает важные детали продукта, четвёртый пишет клиентам слишком сухо или наоборот слишком эмоционально.
В результате компания получает разный клиентский опыт в зависимости от того, кто именно ведёт сделку.
Для бизнеса это проблема, хоть и данность. Потому что стандарты общения начинают существовать только на бумаге.
Как ИИ в модуле "АСМ CRM" помогает в ежедневной работе
Нейросети способна брать на себя часть рутинных задач.
Например:
- подготовить черновик ответа клиенту;
- сформировать письмо;
- сократить длинный текст;
- перевести сообщение;
- исправить ошибки;
- улучшить формулировки.
Менеджеру остаётся проверить результат и при необходимости внести правки. Вместо того чтобы начинать с пустого экрана, он работает уже с готовым вариантом.
Ещё одна полезная функция - краткое содержание переписок
Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда нужно быстро понять, о чём шла речь в длинном диалоге. Особенно это актуально для руководителей и новых сотрудников. Вместо чтения десятков сообщений ИИ может подготовить краткое содержание переписки:
- основные вопросы клиента;
- достигнутые договорённости;
- текущий статус общения;
- следующие шаги.
На понимание контекста уходят минуты вместо десятков минут.
Почему важно сохранять контроль за человеком
Одно из главных заблуждений вокруг нейросетей - ожидание полной автоматизации общения.
На практике такой подход редко работает хорошо. Клиенты задают нестандартные вопросы, ситуации отличаются друг от друга, особенно в b2b нишах. Поэтому лучший сценарий - когда ИИ помогает подготовить ответ, а финальное решение остаётся за менеджером.
Тогда компания получает преимущества автоматизации без потери контроля над качеством коммуникации.
Что получает бизнес
- Внедрение ИИ в CRM позволяет решить сразу несколько задач.
- Сотрудники быстрее отвечают клиентам.
- Снижается нагрузка на менеджеров.
- Появляются единые стандарты общения.
- Ускоряется обучение новых сотрудников.
- Руководители получают возможность быстрее анализировать переписки и контролировать качество коммуникаций. При этом продажи по-прежнему остаются зоной ответственности менеджеров. Просто теперь у них появляется инструмент, который помогает работать быстрее и эффективнее.
Технические возможности ИИ-ассистента в АСМ CRM
Для работы с нейросетями в модуле "АСМ CRM" предусмотрен отдельный модуль подключения ИИ-сервисов. Решение не привязано к конкретному поставщику и поддерживает любые модели, работающие по OpenAI-совместимому API.
Это позволяет использовать различные сервисы в зависимости от задач компании, региона работы и требований к безопасности данных.
Какие модели можно подключить
АСМ CRM поддерживает подключение:
- ChatGPT и совместимых моделей;
- YandexGPT;
- Bothub;
- других OpenAI-совместимых сервисов.
При необходимости компания может использовать несколько моделей одновременно для разных сценариев работы.
Гибкая настройка параметров генерации
Для каждого подключения доступны настройки:
- адрес API;
- ключ доступа;
- модель по умолчанию;
- температура генерации - например, для переписки с клиентами можно использовать более строгие настройки, а для маркетинговых анонсов более творческие модели.
- ограничения по объёму запросов и ответов.
Системные промты и корпоративные стандарты
В системе можно задавать собственные инструкции для нейросети.
Это позволяет настроить:
- стиль общения;
- тональность ответов;
- правила оформления сообщений;
- корпоративные стандарты коммуникации;
- ограничения на использование определённых фраз и выражений.
Фактически компания получает единый шаблон поведения ИИ независимо от того, какой менеджер работает с клиентом.
Где используется ИИ
На текущий момент нейросеть может применяться для:
- подготовки ответов в чатах;
- генерации ответов на письма;
- создания краткого содержания переписки;
- перевода сообщений;
- исправления ошибок;
- сокращения текста;
- расширения текста;
- улучшения формулировок.
Также можно создавать собственные сценарии обработки текста через дополнительные промты и настройки.
Работа в чатах и электронной почте
В интерфейсе доступна кнопка вызова ИИ-помощника. При её использовании система анализирует текущий контекст переписки и предлагает вариант ответа. Важно, что сообщение не отправляется автоматически. Менеджер всегда может изменить текст перед отправкой клиенту. Такой подход позволяет сохранить контроль над коммуникацией и одновременно ускорить подготовку ответов.
Автоматическая подготовка ответов
Для компаний с большим объёмом обращений доступен режим фоновой генерации. В этом случае система заранее подготавливает варианты ответов ещё до открытия диалога менеджером. Когда сотрудник открывает чат, готовый текст уже находится в поле ввода и требует только проверки.
Регламентные задания
Для фоновой обработки используется встроенный механизм регламентных заданий.
Он отвечает за:
- отправку запросов в нейросеть;
- получение результатов;
- генерацию ответов в фоне;
- обработку очередей запросов.
Благодаря этому работа ИИ не замедляет работу CRM и выполняется в автоматическом режиме.
Возможности для дальнейшего развития
Список сценариев постоянно расширяется. По мере развития платформы планируется добавление новых вариантов использования ИИ, связанных с аналитикой продаж, обработкой коммуникаций и автоматизацией рутинных операций.
Узнать подробный функционал модуля "АСМ CRM" для 1С:Предприятие 8 вы можете на сайте - https://asystm.ru/product/modul-asm-crm-dlya-1s-predpriyatie-8/