Новгородцы хотят ходить на прием к приветливым и добрым врачам. К такому выводу пришли специалисты после анализа агрегаторов и форумов, пишет пресс-служба НовГУ.
Эксперты собрали более 8500 потребительских отзывов и проанализировали эталонные ожидания пациентов разных возрастов — от родителей малышей до взрослых, ухаживающих за пожилыми родственниками.
Исследователи сделали вывод, что пациентам во время похода к врачу важно искреннее сопереживание, нежели простое соблюдение норм этикета.
Идеальный врач, по анализу экспертов, должен быть круглосуточно на связи, внимательно слушать, отвечать на все вопросы подробно и уметь разрядить обстановку уместной шуткой.
При этом улыбка доктора упоминается пользователями не просто как признак хорошего тона, а как важнейший врачебный инструмент. Пациенты также считают, что вежливые слова успокаивают, отвлекают от боли, придают уверенности и буквально «приводят в чувства».
Автор: Марина Гончарова