Вчера в тесте я спросил, знаешь ли ты, что такое LTV

Вчера в тесте я спросил, знаешь ли ты, что такое LTV.

Многие до сих пор считают, что маркетинг - это просто реклама.

На самом деле реклама - это всего лишь один из инструментов.

Маркетинг начинается задолго до первой продажи и продолжается даже после того, как клиент уже заплатил деньги.

Давайте покажу на простых примерах.

Маркетинг продукта

Сделать продукт таким, чтобы его хотелось купить.

Это качество, удобство, упаковка, название, внешний вид.

Например, производитель шампуня поменял упаковку, сделал удобный дозатор и продажи выросли.

Маркетинг привлечения

Теперь нужно сделать так, чтобы люди вообще узнали о продукте или услуге.

Это реклама, соцсети, карты, статьи, рекомендации.

Например, человек нашел барбершоп на картах, прочитал отзывы и записался.

Маркетинг продаж

Человек уже заинтересовался. Теперь нужно помочь ему принять решение купить.

Это работа менеджера, сайт, отзывы, специальные предложения, понятные условия.

Например, менеджер рассказал о двух тарифах и предложил тот, который действительно подходит клиенту.

Маркетинг среднего чека

Клиент уже покупает. Теперь можно предложить то, что сделает его покупку еще полезнее.

Не навязать, а помочь.

Например, при покупке ноутбука предложить сразу настроить его и установить необходимые программы.

Маркетинг удержания

Самая дорогая продажа - это первая.

Дальше важно сделать так, чтобы человек захотел вернуться.

Это сервис, забота, поддержка, бонусы и внимание к клиенту.

Например, после ремонта автомобиля сервис напоминает о следующем ТО и дарит скидку постоянным клиентам.

И вот здесь появляется LTV.

LTV - это очень простая метрика.

Она показывает, сколько денег один клиент приносит компании за все время, пока остается ее клиентом.

Если человек купил один раз на 5 000 рублей - это одна история.

Если за пять лет он купил на 500 000 рублей - совсем другая.

Именно поэтому хороший бизнес думает не только о первой продаже, а о том, как сделать клиента постоянным.

Маркетинг рекомендаций

Самый сильный маркетинг начинается тогда, когда клиент приводит новых клиентов.

Не потому что его попросили.

А потому что ему настолько понравилось, что он сам рассказал друзьям.

Вот поэтому маркетинг - это намного больше, чем реклама.

Это целая система, которая помогает бизнесу находить клиентов, продавать, удерживать их и делать так, чтобы они возвращались снова и снова.