Голосовой робот для обзвона: цены от 2 ₽ за минуту, как работает и кому подходит

Голосовой робот для обзвона сам набирает номера из базы, ведёт диалог с собеседником и записывает результат в CRM. Минута его работы стоит от 2 ₽ против 15-18 ₽ у живого оператора, базу в 25 000 контактов он прозванивает за 6-8 часов. Ниже разбор без рекламного глянца: из чего складывается цена, где робот окупается, а где сжигает базу и номера.

Рынок разговорного ИИ в России вырос до 7,5 млрд рублей за 2024 год, прибавив 25% (данные ЦИПР). Причина проста: оператор делает 60-100 звонков в день, робот столько обрабатывает за пару минут. Но вместе со скоростью бизнес получил новые риски. С 1 сентября 2025 года каждый массовый обзвон без согласия абонента запрещён законом, звонки юрлиц маркируются, а ФАС выписывает до 1 млн ₽ штрафа за один-единственный рекламный вызов. Эта статья о том, как забрать экономию и не попасть на штрафы.

Что такое голосовой робот для обзвона и чем он отличается от автоинформатора

Голосовой робот для обзвона: это программа, которая совершает исходящие звонки по клиентской базе, распознаёт речь собеседника и отвечает по заданному сценарию. Человек говорит «перезвоните завтра», робот понимает смысл, фиксирует статус в CRM и ставит повторный набор на утро. Автоинформатор устроен примитивнее: он проигрывает записанное сообщение в одну сторону и не слушает ответ.

Разница заметна в цифрах. Простая голосовая рассылка с уведомлением об акции стоит от 21 копейки за минуту, потому что технологии там почти нет. Робот с распознаванием ответов обходится в 2-3 ₽, а умный голосовой робот на нейросетях, который понимает свободную речь и отрабатывает возражения, уже в 4-8 ₽ за минуту.

Внутри сегмента два класса решений. Сценарный робот ходит по жёстким веткам скрипта: вопрос, варианты ответа, следующий шаг. Нейросетевой (GenAI) строит реплики на лету, как ChatGPT, и справляется с нестандартными формулировками. Первый дешевле и предсказуемее, второй гибче, но дороже примерно вдвое и иногда фантазирует. По опыту интеграторов, для подтверждения доставки хватает сценарного, для квалификации лидов со свободным диалогом нужен GenAI.

Робот не заменяет отдел продаж целиком. Он снимает рутину: дозвон, первичный вопрос, фильтрацию незаинтересованных. Тёплого клиента он переводит на менеджера прямо в момент разговора.

Как работает голосовой робот: три технологии в каждой реплике

За каждым ответом робота стоит связка из трёх модулей. Распознавание речи (ASR) переводит слова собеседника в текст. Логический блок (NLU или большая языковая модель) определяет смысл и выбирает реакцию. Синтез речи (TTS) озвучивает ответ голосом, записанным диктором или сгенерированным нейросетью. Весь цикл занимает 200-600 миллисекунд: пауза длиннее секунды уже выдаёт робота и провоцирует бросить трубку.

Вокруг этого ядра работает обвязка, которая и определяет качество обзвона:

• Детект автоответчиков (AMD). До половины «дозвонов» на мобильные: это голосовая почта оператора. Хорошие сервисы распознают автоответчики МТС, Билайна, Мегафона и Т2 с точностью до 80% и кладут трубку до начала тарификации.
• Барж-ин. Пока робот говорит, детектор голосовой активности слушает абонента. Если человек перебил, фраза обрывается на полуслове и система обрабатывает новую реплику. Без этой функции диалог звучит как монолог глухого.
• Предиктивный набор. Система звонит по базе сама и подключает живого оператора только тогда, когда на линии человек. Оператор перестаёт слушать гудки и проводит в разговорах до 80-90% смены.
• SMS-донабор. Робот отправляет ссылку или адрес сообщением прямо во время звонка, не прерывая диалог.
• Интеграция с CRM. По API или вебхукам результат каждого звонка падает в Bitrix24, amoCRM или самописную систему: статус, запись разговора, расшифровка ответов текстом.

Распознавание русской речи в большинстве сервисов построено на Yandex SpeechKit или собственных моделях. Запуск сценарного робота занимает 1-2 недели вместе с написанием скрипта, нейросетевого: 1-3 рабочих дня, потому что ему не нужны ветки на каждый ответ.

Кстати, та же связка работает и в обратную сторону: голосовой робот принимает входящие звонки. В IVR-меню он закрывает без оператора около 40% обращений вроде «где мой заказ» или «как до вас доехать».

Сколько стоит голосовой робот для обзвона

Реальная вилка на рынке: от 2 до 8 ₽ за минуту разговора, в зависимости от интеллекта робота. Конкретные цифры действующих тарифов выглядят так:

• Zvonok.com: 2,42 ₽/мин разговора плюс 12 копеек за соединение, посекундно и без абонентской платы.
• Скорозвон: голосовой робот от 4 копеек за секунду (около 2,4 ₽/мин), сценарный тариф 2,5 ₽/мин, гибрид с нейросетью 5 ₽/мин. До 25 000 контактов за 6 часов, настройка простого сценария за 15 минут.
• Звонобот: голосовые рассылки от 2 ₽/мин, ИИ-робот 7 ₽/мин, отдельно платится распознавание ответа (60 копеек за штуку).
• Tomoru: пакеты диалоговых минут, от 6,4 ₽/мин на малых объёмах до 4,4 ₽/мин от 35 000 минут.
• Robovoice: стартовый пакет 11 800 ₽ за 2 000 минут (примерно 5,9 ₽/мин) со сроком действия 3 месяца.
• МТС Exolve: шаблонные обзвоны от 21 копейки, диалог с распознаванием от 2,75 ₽, с нейросетью от 6,5 ₽ за минуту.

Это не вся математика. С октября 2025 года к каждому звонку добавилась обязательная маркировка: операторы берут в среднем 30 копеек за попытку вызова, даже если абонент не снял трубку (тарифы операторов разбирал Коммерсантъ). Кастомная разработка робота под сложный сценарий стоит от 150 000 ₽, обучение ИИ-робота у Звонобота: 200 000 ₽ разово, интеграция с CRM от 30 000 ₽.

Посчитаем кампанию на собственной базе в 10 000 номеров. Маркировка: 10 000 попыток × 0,30 ₽ = 3 000 ₽. При дозвоне 50% получится 5 000 разговоров по 40 секунд, это около 3 300 минут; по тарифу 2,4 ₽/мин выйдет примерно 8 000 ₽. Итого кампания обойдётся в 11 000 ₽ без учёта аренды номеров. Заметьте: маркировка добавила больше трети к звонковому бюджету, а повторные наборы недозвонившихся увеличат её долю ещё сильнее. При конверсии 3% в целевое действие лид обойдётся примерно в 73 ₽.

Для сравнения: тот же объём руками. Оператор колл-центра делает 60-100 качественных звонков в день, значит, базу в 10 000 номеров один человек будет прозванивать больше четырёх месяцев. Минута его работы с учётом зарплаты и рабочего места стоит 15-18 ₽. Экономика здесь, пожалуй, главный аргумент в пользу робота: по расчётам Скорозвона, лид с холодного обзвона роботом выходит в разы дешевле операторского.

Перед большим запуском сервисы рекомендуют пилот: A/B-тест на 5 000-10 000 контактов за две недели, где половину базы звонит робот, половину операторы. По его итогам видно реальную стоимость лида именно в вашей нише, а не в чужом кейсе.

Кому голосовой робот подходит, а кому только навредит

Робот окупается там, где разговор короткий и однотипный, а контактов много. Рабочие сценарии:

• Подтверждение заказов и доставки. Классика интернет-магазинов: робот подтверждает заявку и тут же предлагает сопутствующий товар. В CPA-сетях за каждую подтверждённую заявку и допродажу платят отдельно, поэтому автоматизация этого звена окупается быстрее всего.
• NPS-опросы и сбор отзывов. Робот спрашивает оценку по десятибалльной шкале. Тем, кто ставит 8-10, предлагает оставить отзыв на картах или маркетплейсе, недовольных переводит на менеджера по качеству.
• Реактивация спящей базы. Клиенты, покупавшие год назад, дешевле новых лидов. Короткий звонок с персональным предложением возвращает часть из них в воронку продаж.
• Напоминания и информирование. Клиники и салоны снижают неявку напоминанием о записи, финансовые сервисы вежливо сообщают о задолженности, ритейл предупреждает об акциях и смене графика работы.
• Первичная квалификация лидов. Робот за 40 секунд выясняет, актуальна ли заявка, и передаёт менеджерам только живые контакты.
• Массовый подбор персонала. Показательный кейс с vc.ru: при найме на производство робот обзвонил базу соискателей с дозвоном 37%, лид обошёлся в 47,5 ₽, оформленный сотрудник в 1 181 ₽.

«Мы с клиентами часто проводим NPS-опросы. Когда у тебя есть база клиентов, ты можешь их обзвонить, получить обратную связь. И в тех случаях, когда оценка была от 8 до 10, предложить оставить отзыв». — эксперты агентства «Ашманов и партнёры», из публичного разбора работы с репутацией.

Есть и неочевидный плюс, о котором говорят руководители телемаркетинга: операторы на холодном прозвоне выгорают. В отделах продаж даже устраивают конкурсы вроде «кто первый соберёт десять жёстких отказов», чтобы снять у людей страх трубки. Роботу мотивация не нужна, он не устаёт к вечеру и не меняет тон после грубого собеседника.

Теперь обратная сторона. Опрос Анкетолога среди 3 000 респондентов показал: лишь 34% готовы выслушать робота, 22% бросают трубку сразу, как только его узнают, а распознают его по манере речи 70% людей. Если при этом сэкономить на озвучке, всё станет хуже: тест на миллионе звонков показал, что дешёвый синтетический голос вешают 93% абонентов.

Где робот скорее навредит: сложные B2B-сделки с длинным циклом, премиальный сегмент, эмоционально напряжённые темы вроде претензий. Здесь клиент ждёт человека, и две трети потребителей, по данным Verint, жалуются именно на опыт общения с ботами. Каталог решений под разные задачи удобно сравнивать в подборке сервисов с голосовыми роботами для обзвона: тарифы и интеграции там собраны по каждому сервису отдельно.

Простое правило выбора: чем короче и стандартнее разговор, тем выше шанс, что робот окупится. Чем больше в разговоре эмоций и денег, тем нужнее человек.

Законно ли обзванивать базу роботом

Законно при двух условиях: у вас есть подтверждённое согласие абонента на рекламные звонки и сам вызов промаркирован. Оба требования закреплены законом, и с осени 2025 года за их игнорирование наказывают ощутимо.

Маркировка работает так: с 1 сентября 2025 года все звонки с номеров юрлиц и ИП сопровождаются передачей данных о звонящем (поправки в закон «О связи», порядок утверждён постановлением Правительства № 1300). На экране абонента ещё до ответа высвечивается название компании и категория по ОКВЭД: «Банк», «Доставка», «Реклама». Услуга платная, в среднем 30 копеек за попытку вызова, платит инициатор звонка. Немаркированный вызов абонент видит с пометкой «без маркировки» и, скорее всего, не возьмёт трубку. Эффект уже измерим: по оценке оператора Т2, маркировка сократила спам-звонки примерно на 25%.

Со штрафами строже. Рекламный звонок без предварительного согласия абонента: это часть 4.1 статьи 14.3 КоАП, для юрлиц от 300 000 до 1 000 000 ₽, причём за каждый выявленный факт отдельно (вилки штрафов приводит КонсультантПлюс). Практика уже наработана: Томское УФАС оштрафовало Россельхозбанк на 350 000 ₽ за один-единственный звонок, Почта Банк за серию эпизодов суммарно заплатил больше 1,8 млн ₽.

Отдельная мина: купленные базы. Обзвон людей, которые не давали вам контакты, нарушает сразу закон о рекламе и 152-ФЗ о персональных данных. С мая 2025 года обработка данных без законного основания стоит юрлицу 150 000-300 000 ₽, повторно до 500 000 ₽. И доказывать наличие согласия обязан звонящий, а не абонент: нужна запись, чекбокс с датой или пункт договора.

«Мы купили базы. Сейчас это нелегально, не делайте так, но тогда это было возможно. Запустили обзвон по этим купленным базам: это работает, но результаты были не те. Мы поняли, что с такими базами работать нельзя, нужны свои, которые уже контактировали с нами». — Дмитрий Шахов, SEO-консультант, ведущий канала «Шахов одним дублем», об опыте лидогенерации.

Важная оговорка: информационные звонки собственным клиентам (статус заказа, напоминание о записи, подтверждение брони) согласия на рекламу не требуют. Граница проходит по содержанию. Как только в скрипте появляется продвижение товара или акции, звонок становится рекламным со всеми вытекающими требованиями. B2B-обзвон по открытым номерам компаний из справочников формально мягче регулируется, ведь номер организации не персональные данные, но маркировку и здравый смысл никто не отменял.

Как запустить первый обзвон и не убить номера: 7 шагов

Запуск у большинства сервисов выглядит одинаково: личный кабинет, загрузка базы файлом, сценарий, тест. Разница между прибыльной кампанией и сожжённой базой кроется в деталях.

1. Соберите собственную базу с согласиями. Выгрузка из CRM, заявки с сайта, участники акций. Покупные списки приносят штрафы и мусорный трафик.
2. Сегментируйте контакты. Один показательный антипример из практики: предприниматель автообзвоном прошёлся по всему справочнику 2ГИС и Яндекса без фильтра по нише. Клиентов он нашёл, порядка 30 компаний даже внесли предоплату, но 99% звонков ушли нерелевантным получателям, и недовольные «оборвали телефон». Сегментация по отрасли и региону снимает почти весь этот шум.
3. Напишите сценарий под 40-60 секунд. Первая фраза сразу о деле, без «удобно ли вам говорить». Заложите ветки под 3-4 типовых возражения и кнопку выхода: «скажите “стоп”, и мы больше не позвоним».
4. Не экономьте на голосе. Профессиональная озвучка диктором или качественный нейроголос. Помните про 93% брошенных трубок на дешёвом синтезе.
5. Прогоните тест на 300-500 номерах. Послушайте записи, найдите места, где люди переспрашивают или кладут трубку, перепишите реплики. Потом уже масштабируйте на полную базу и A/B-пилот.
6. Настройте лимиты и ротацию номеров. Безопасный порог: 40-50 звонков с одного номера в день. Если больше 20% вызовов длятся 5-15 секунд, алгоритмы операторов помечают номер как спам. Сервисы решают это «каруселью» из 5-10 номеров, но лимиты всё равно держите.
7. Следите за тремя метриками. Answer Rate (доля дозвона) ниже 50-60% сигналит, что номера уже в спам-фильтрах. Доля коротких разговоров показывает качество базы и скрипта. Конверсия в целевое действие отвечает на главный вопрос: окупается ли кампания.

Не факт, что первая кампания сразу попадёт в экономику из кейсов: конверсия холодного обзвона гуляет от 1 до 6% в зависимости от ниши и качества базы. Зато после двух-трёх итераций сценария цифры обычно выравниваются.

Частые вопросы

Что делает робот, если человек не взял трубку?

Ставит контакт в очередь на повторный набор: интервалы и число попыток задаются в настройках кампании, обычно 2-3 попытки в разное время дня. Автоответчик робот распознаёт и кладёт трубку до начала тарификации, поэтому недозвоны почти не тратят бюджет.

Может ли голосовой робот принимать входящие звонки?

Может: тот же движок подключается к виртуальной АТС и работает голосовым IVR. Робот отвечает на типовые вопросы о статусе заказа или графике работы и закрывает без оператора около 40% обращений, остальные переводит на сотрудников.

Может ли робот отправить SMS во время разговора?

Да, SMS-донабор есть почти во всех сервисах: ссылка на оплату, адрес офиса или промокод уходят абоненту прямо в момент диалога. Это поднимает конверсию, потому что человеку не нужно ничего записывать на слух.

Сколько звонков в час делает голосовой робот?

Зависит от числа арендованных линий: на 25 параллельных линиях получается база в 25 000 контактов за 6-8 часов, то есть 3 000-4 000 звонков в час. Для сравнения: оператор делает 60-100 звонков за целый день.

Главная ошибка при старте: покупка чужой базы и самый дешёвый тариф. Начните наоборот, с инвентаризации собственных контактов: клиенты без повторных покупок, незавершённые заявки, старые лиды из CRM, всё то, что давно лежит без дела. На этой базе робот окупается уже на пилоте. И штрафы не грозят.