В ответ на пост
#ИИ #Ai #Внедрение
CRM тоже когда-то обещала управляемость.
Все сделки в одном месте.
Все этапы видны.
Все задачи поставлены.
Руководитель наконец понимает, что происходит ...
неа... не понимает...
В реальности CRM часто стала не системой управления, а отдельным слоем имитации.
Этап двинули для отчёта.
Комментарий внесли после факта.
Причину отказа выбрали из списка, но реальный разговор остался за кадром.
С ИИ риск похожий, но выше.
CRM просто хранит плохую запись.
ИИ может превратить плохие данные в уверенный вывод.
И вот здесь часто слышу фразу:
"Просто скажите, что делать".
Я хорошо понимаю этот запрос.
Рынок просил его много раз.
Я сам больше ста раз пытался идти в эту сторону:
- дать готовую рекомендацию,
- готовый вывод,
- готовое действие от ИИ.
Но у вывода без калибровки нет легитимного права становиться управленческим требованием.
Если руководитель не видел факты, не понял критерий, не проверил основание и не синхронизировал это с РОПом или командой, фраза "ИИ сказал" не помогает управлять. Она просто снимает с человека необходимость разбираться.
В статье разбираю, почему ИИ повторяет старые ошибки автоматизации - Excel, CRM и 1С - и почему зрелый продукт должен идти не в сторону магических ответов, а в сторону фактов, критериев, калибровки и права системы требовать изменения поведения.
Читать в блоге:
https://dozmi.ru/blog/03-crm-tozhe-obeshchala-upravlyaemost/
---
