«Заявки Шрёдингера» - главная головная боль маркетолога в 2025–2026 годах.
Номер вроде есть, форма заявки заполнена, а менеджер отдела продаж до человека дозвониться не может. В итоге заявка падает в раздел «нецелевые», бюджет потрачен, а между маркетингом и продажами начинается классическая война:
«Вы гоните мусорный трафик» против «Вы просто плохо обрабатываете заявки».
Мы в агентстве «Бородатый маркетинг» решили эту проблему радикально.
Теперь обработка недозвонов входит в любой пакет наших услуг по привлечению заявок. Без доплат и скрытых комиссий - в рамках стандартной работы над проектом.
Мы всегда открыто говорим клиентам: нас интересует не абстрактная цена заявки.
Нам важны:
- подтверждённый интерес к покупке;
- качество обращения;
- понятная связь с отделом продаж;
- продажи;
- окупаемость рекламного бюджета.
Для нас целевое обращение - это не телефон в таблице. Это человек, который по телефону или в переписке подтвердил интерес к покупке автомобиля в автосалоне, который мы продвигаем.
Мы не любим действовать вслепую. Мы любим прозрачную аналитику и цифры, которые маркетолог может спокойно защитить перед генеральным директором или руководством автохолдинга.
Почему мы приняли такое решение
Чаще всего у маркетологов дилерских центров физически нет времени ежедневно выгружать детальную обратную связь по качеству трафика.
И это нормально. Операционки выше крыши: жёсткие планы импортёра, координация складов, согласования бюджетов, отчёты.
Поэтому с разрешения маркетологов мы забрали эту рутину на себя. Так мы изнутри видим качество трафика и быстрее пересобираем рекламные связки, когда это необходимо.
Но сейчас недозвонов стало критически много.
Причины известны всем:
- антиспам-сервисы операторов и смартфонов автоматически блокируют неизвестные номера;
- люди не берут трубку с незнакомых номеров и предпочитают мессенджеры;
- менеджеры отдела продаж из-за загрузки не всегда успевают перезвонить клиенту в нужное окно интереса - первые 5–15 минут.
Оставить всё как есть - значит согласиться со сливом части рекламного бюджета дилера.
Мы выбрали другой путь.
Что мы сделали
Мы берём обработку недозвонов в работу в рамках комиссии за настройку рекламы. Не как отдельную услугу, а как часть работы на результат.
Как мы вытаскиваем целевые обращения из недозвонов
Перед запуском рекламы мы согласовываем с вами сценарий связи.
Ничего не продаём «в лоб», не навязываем услуги и не дожимаем. Наша команда выходит на связь от лица отдела качества дилерского центра.
Что конкретно мы делаем в звонке или сообщении:
- выясняем, связался ли уже менеджер автосалона с клиентом;
- если созвон уже был - фиксируем, как он прошёл и на чём остановились;
- если звонка из отдела продаж ещё не было - уточняем, актуальна ли заявка на покупку автомобиля;
- выясняем, когда, в какой день и через какой канал клиенту удобно пообщаться с отделом продаж: по телефону или в мессенджере.
Мы используем многоканальный подход и связываемся с человеком там, где ему комфортно ответить: телефон, Telegram, MAX, личные сообщения во «ВКонтакте», СМС или электронная почта.
Чаще всего обрабатываем недозвоны после 18:00 по местному времени, когда люди уже освободились от работы.
Результат
По нашим проектам от 15 до 30% недозвонов возвращаются в целевые обращения.
К примеру, в проекте Changan в Приволжье из 60 недозвонов мы вернули 21 подтверждённое целевое обращение - это 33%.
На каждом следующем проекте картина похожая: пользователи, которые без дополнительной обработки ушли бы в «нецелевые», возвращаются в воронку.
Именно поэтому мы всегда говорим клиентам:
недозвон ≠ нецелевое обращение.
Зачем мы это делаем
Потому что работаем с клиентами вдолгую.
Мы знаем, что умеем эффективно настраивать рекламу для автодилеров. Но также понимаем: недозвоны напрямую влияют на итоговый результат проекта.
Если отдел продаж не дозванивается до клиентов, общие показатели падают.
Можно бесконечно воевать с руководителем отдела продаж, требовать отчётов и искать виноватых.
Мы предпочитаем спасать деньги клиента, вложенные в рекламный бюджет и наши услуги.
За этот партнёрский подход нас и ценят.
Если вы хотите перестать терять до трети потенциальных покупателей из-за системных недозвонов - давайте разберём ваши текущие кампании.
Условия по пакетам привлечения заявок и алгоритм работы с отделом продаж расскажем в личных сообщениях.
Хотите поработать с нами?
Напишите в личные сообщения: @alezakat (ТГ)
Вопросы по обучению - сюда: @bearded_marketing (ТГ)