Большинство предпринимателей ищут проблемы там, где их проще заметить.
Реклама работает плохо.
Конкуренты демпингуют.
Менеджеры не дожимают.
Но самые большие потери обычно происходят совсем в другом месте.
И самое неприятное — продажи при этом могут идти.
Поэтому владельцу кажется, что всё нормально.
На самом деле деньги уже утекают.
Почему рост выручки не означает рост прибыли
Допустим, компания продаёт на 2–3 миллиона рублей в месяц.
Заявки есть.
Клиенты покупают.
Менеджеры работают.
На первый взгляд всё выглядит хорошо.
Но если заглянуть внутрь процессов, часто выясняется, что бизнес теряет от 20% до 50% потенциальной прибыли.
Причём каждый месяц.
Не потому что продукт плохой.
А потому что система работает неэффективно.
Первая точка потерь — медленная реакция
Клиент оставляет заявку.
Через сколько получает ответ?
Через 2 минуты?
Через 15 минут?
Через час?
Большинство компаний сильно переоценивают свою скорость.
А клиент в это время уже общается с конкурентами.
Часто бизнес платит за привлечение клиента, а потом самостоятельно отдаёт его другому игроку рынка.
Вторая точка потерь — отсутствие дожима
Очень многие предприниматели уверены, что если клиент не купил сразу, значит он не был заинтересован.
Это ошибка.
Большинство людей не принимают решение мгновенно.
Они:
— сравнивают предложения
— советуются
— откладывают решение
— возвращаются позже
Если система не умеет возвращать клиента обратно, бизнес теряет огромное количество денег.
Именно поэтому компании часто жалуются на нехватку заявок, хотя проблема находится в обработке уже существующих.
Третья точка потерь — хаос внутри бизнеса
Когда процессы держатся на людях, появляются ошибки.
Кто-то забыл перезвонить.
Кто-то потерял заявку.
Кто-то не поставил задачу.
Каждый такой случай кажется мелочью.
Но если сложить всё за месяц, сумма может оказаться очень неприятной.
Четвёртая точка потерь — отсутствие аналитики
Самый опасный вид потерь.
Потому что его невозможно увидеть без цифр.
Большинство компаний не знают:
— сколько клиентов теряется
— на каком этапе они уходят
— сколько стоит потерянная сделка
— какие каналы реально приносят прибыль
В итоге решения принимаются на ощущениях.
А бизнес начинает лечить симптомы вместо причин.
Почему это опасно
Потому что владельцу кажется, что проблема в количестве клиентов.
И он начинает увеличивать рекламный бюджет.
Но если система дырявая, новые деньги просто ускоряют старые потери.
Бизнес получает больше заявок.
И одновременно начинает терять больше денег.
Что делают компании, которые растут
Они не начинают с рекламы.
Они начинают с поиска утечек.
Сначала устраняют потери.
Потом масштабируют поток.
Именно поэтому одни компании растут даже на прежнем бюджете, а другие продолжают вливать деньги в рекламу без заметного результата.
Итог
Самые большие потери бизнеса редко находятся на поверхности.
Чаще всего деньги исчезают:
— после заявки
— внутри процессов
— на этапе обработки клиентов
— в отсутствии контроля и аналитики
Именно поэтому перед тем как искать новые источники клиентов, стоит понять, сколько денег уже сейчас утекает через существующую систему.
В DaBirch мы начинаем именно с этого. Сначала находим точки потерь, потом строим систему роста. Потому что зарабатывать больше часто можно ещё до увеличения рекламного бюджета.