Часто мы объясняем свои неудачи нехваткой информации. Кажется, что если бы мы знали больше, то приняли бы другое решение, избежали конфликта или смогли бы изменить свою жизнь к лучшему. Но опыт показывает, что это не всегда так. Человек может прекрасно понимать, что ему нужно делать, и при этом продолжать действовать по-старому. Руководитель может снова и снова сталкиваться с одними и теми же проблемами в коллективе. Родитель может повторять одни и те же ошибки в общении с детьми. Предприниматель может принимать решения, последствия которых оказываются совсем не такими, как ожидалось. Почему так происходит? Одна из причин заключается в том, что человеком управляют не только знания, но и сложившиеся поведенческие шаблоны, представления о мире, привычные способы реагирования и оценки происходящего. Именно поэтому так важно понимать: • как формируются привычки; • почему люди сопротивляются изменениям; • как возникают конфликты; • почему люди говорят неправду; • каким образом происходит р