Федеральная антимонопольная служба (ФАС) констатирует резкий всплеск числа жалоб на недобросовестную конкуренцию среди операторов сотовой связи с начала текущего года. Ведомство выступило с рекомендациями пересмотреть спорные методы ведения бизнеса, которые компании применяют в борьбе друг с другом. В частности, участники рынка начали сокращать максимальную длительность звонков на номера «Вымпелкома» — с получаса до двадцати минут, а также уменьшать время ожидания ответа абонентом с двадцати секунд до тринадцати-пятнадцати. Сами операторы настаивают, что их действия полностью укладываются в правовое поле.
По итогам заседания экспертного совета, прошедшего 10 июня, антимонопольное ведомство выпустило для участников рынка предписание скорректировать вызывающие споры практики. Цель — сформировать добросовестную конкурентную среду, пояснили источники в ФАС. В службе также отметили, что количество обращений на действия операторов неуклонно растёт. При этом в ведомстве не стали раскрывать, какие именно конкретные шаги должны предпринять компании.
Напомним, что ещё осенью прошлого года «МегаФон», МТС и Т2 выражали недовольство рекламными акциями «Вымпелкома». По мнению конкурентов, эти инициативы разрушают устоявшийся паритет интересов и нацелены на нанесение убытков. Речь шла об акции, в рамках которой «Вымпелком» обещал абонентам начислять 50 копеек на счёт за каждую полную минуту разговора при ответе на вызов с номеров других сотовых компаний.
Как объясняют участники рынка, операторы платят друг другу за завершение вызова на свои сети — так называемый интерконнект. Чем больше звонков от конкурентов приходит на сеть конкретного оператора, тем выше его доход. Средняя ставка такого взаимодействия составляет около одного рубля за минуту. Эта история уже имела прецедент: в 2010 году Tele2 (ныне Т2) зафиксировала семикратный рост затрат на звонки своих абонентов на номера МТС после аналогичной акции «Бонус за входящие» и обратилась в суд. Годом позже ФАС признала МТС нарушителем закона о защите конкуренции, и стороны заключили мировое соглашение.
В «Вымпелкоме» настаивают, что их маркетинговый ход направлен исключительно на привлечение клиентов и повышение их лояльности. В компании подчёркивают, что акция не ставит целью причинить убытки другим игрокам рынка, а, напротив, внедряет прозрачные и ориентированные на потребителя решения. При этом в «Вымпелкоме» сетуют, что ответные меры конкурентов — сокращение длительности звонков и времени гудков — крайне негативно сказываются на пользовательском опыте.
Как стало известно «Момент Истины», на упомянутом заседании экспертного совета представители «Вымпелкома» пожаловались на ответные действия соперников. По данным источников, «МегаФон» ограничил продолжительность соединений на номера «Вымпелкома» до 20 минут в столице и до 25 минут в регионах, а МТС и Т2 урезали время дозвона до 13–15 секунд. В Т2, впрочем, заявили, что сократили только длительность вызова, но не меняли продолжительность гудков.
В «МегаФоне» объяснили свои меры стремлением к паритету. Там подчеркнули, что длительность вызова и гудков не регламентирована законом, и любые действия операторов являются, как правило, ответными. Из-за акций «Вымпелкома» у компании выросли издержки на пропуск трафика. Размер убытков ни один из участников рынка не раскрыл.
В Т2 ситуацию назвали нарушением баланса, который сохранялся с 2011 года. Представитель компании заявил, что игрок, нарушающий рыночное равновесие и правила, установленные антимонопольными органами, не должен удивляться ответным мерам. В компании добавили, что с нетерпением ждут окончательного решения ФАС. МТС от комментариев отказались.
По мнению одного из источников на телеком-рынке, отсутствие вердикта антимонопольной службы по недобросовестной практике «Вымпелкома» вынуждает операторов защищаться самостоятельно. Другой источник отметил, что искусственное увеличение интерконнекта пагубно влияет на рынок, так как отражается на ценообразовании и конечной стоимости услуг для абонентов всех операторов.
В целом, как полагает эксперт Федор Трусов, такая агрессивная конкурентная борьба в краткосрочной перспективе может быть выгодна потребителям — операторы готовы предлагать услуги, включая безлимитные тарифы, по крайне низким ценам. «Вымпелком» использует широкий арсенал сервисов и акций для наращивания абонентской базы и повышения лояльности. Операторы всегда, публично или нет, реагируют на серьёзные инициативы конкурентов, поскольку каждому из них необходимо минимизировать отток клиентов. Однако долгосрочные последствия такой войны, по мнению аналитиков, могут привести к дестабилизации рынка и снижению качества услуг, когда борьба за абонента перерастает в чистую оборону издержек.