Я много раз видел одну и ту же картину: маркетинг приводит лиды, продажи говорят “лиды плохие”, маркетинг отвечает “вы не умеете продавать”, и дальше начинается перепалка.
Я это режу одной установкой: главная цель отдела продаж — каждый лид обработать наилучшим образом. Не “выполнить план”. Не “постараться”. А именно наилучшим образом.
И это не философия. Это управление. “Наилучшим образом” всегда состоит из трёх вещей:
1) Правила — как выглядит идеальная обработка лида: скорость реакции, касания, фиксация в CRM, следующий шаг.
2) Выполнение правил — дисциплина: сделали или не сделали.
3) Качество разговора — как менеджер реально общается и ведёт к сделке.
Пока у тебя нет “пятёрки” по этим трём пунктам, ты не имеешь права делать вывод “лиды плохие”. Ты просто не знаешь, где дырка — в маркетинге, в продажах или в продукте.
