Автосервисы ежегодно теряют клиентов из-за того, что их боятся начинающие водители
По данным МВД, в России сейчас примерно 55–60 млн человек имеют водительские удостоверения. И каждый год их количество увеличивается на 1,3–1,36 млн.
Но поездка в незнакомый автосервис часто вызывает тревогу у людей, которые не разбираются в машинах. Непонятно, что именно сломалось и не навяжут ли лишние услуги. Поэтому чаще всего сервис выбирают по рекомендациям друзей и знакомых, или очень тщательно изучают отзывы в интернете.
Что должно быть в карточке автосервиса, чтобы к вам не боялись приехать:
1. Покажите не только запчасти, оборудование и процесс ремонта. На карточке обязательно должны быть:
— фото входа в сервис и парковки;
— фотографии сотрудников и администратора;
— информация, есть ли зона ожидания.
2. Сделайте акцент на прозрачность работы. В описании важно транслировать:
— «объясняем причины неисправности простым языком»;
— «согласовываем стоимость работ до начала ремонта»;
— «предоставляем фото- и видеоотчеты».
3. Отвечайте на все отзывы, благодарите за положительные:
— «Приехал в первый раз, приветливо встретили, все понятно объяснили»
— «Оплатил столько, сколько и договаривались»
4. Заполните карточку максимально подробно и покажите, что к вам легко добраться. В карточке должны быть:
— актуальный график работы;
— цены на услуги;
— точный адрес и подробный маршрут.
Когда человек выбирает автосервис впервые, он оценивает не только цены и перечень услуг. Ему важно понимать, что его не обманут, понятно объяснят проблему и помогут разобраться в ситуации без сложных технических терминов.
#полезное_PR
