Клиент оплатил полностью, внёс аванс или бросил заказ на этапе оформления - каждый из этих сценариев требует совершенно разного подхода. Если вы обрабатываете все заявки одинаково или делаете это вручную, вы теряете деньги.
Разбираем, как связать источники оплат и CRM за несколько минут, чтобы каждый статус заказа автоматически запускал нужный сценарий: допродажу, дожим, напоминание о доплате или выдачу доступа к курсу.
Кому и зачем нужна эта автоматизация?
Целевая аудитория: владельцы онлайн-школ, интеграторы и технические специалисты.
Главная проблема: без сегментации каждый статус заказа превращается в упущенную возможность:
- Неоплаченные заказы не дожимаются. До 70% клиентов создают заказ, но не оплачивают его сразу. Без отдельного сценария менеджер не получает задачу, не звонит, и лид просто сгорает.
- Частичная оплата зависает. Клиент вносит аванс (например, 5 000 ₽ из 15 000 ₽), но не получает системных напоминаний о доплате. Менеджер не видит, кому звонить, и остаток средств не поступает в кассу.
- Нет допродажи после полной оплаты. Момент закрытия сделки - идеальное время предложить следующий продукт. Без автоматики этот горячий период упускается.
Инструмент решения
Вся логика собирается через визуальный интерфейс платформы vakas-tools.ru. Система забирает заказы из GetCourse, Prodamus, Tilda или mottor, распределяет их по сегментам и отправляет данные в вашу CRM (amoCRM, Битрикс24, Close, PlanFix) или сервисы рассылок.
Какие данные используются для сегментации?
При оплате или создании заказа Vakas-tools (Вакас-тулз) получает все ключевые переменные, на основе которых строятся правила. Доступны следующие данные:
- Статус платежа (Новый, В работе, Оплачен, Отменен)
- Сумма оплаты и стоимость тарифа
- Остаток к оплате
- Ссылка на оплату
- Название продукта, номер заказа и ID пользователя
Главные фишки интеграции
- Правила по статусу и стоп-флаги. Каждый статус - это отдельное правило. Стоп-флаг гарантирует, что один и тот же заказ не попадет одновременно в два разных сегмента.
- Умная дедупликация. При повторной покупке контакт не дублируется. Система просто обновляет данные заказа (статус, сумму) в уже существующей карточке клиента.
- Динамические шорткоды. В сообщения автоматически подставляются индивидуальные данные клиента: {#paymentLink#} (ссылка на оплату), {#leftCostMoney#} (сумма остатка), {#positions#} (название тарифа).
- Многоканальный каскад. Настройте расписание дожима с нарастающим давлением: одному лиду может уйти SMS через 30 минут, email через 4 часа, а на следующий день - ставится задача на звонок.
- Распределение менеджеров (Round-robin). Задачи внутри каждого сегмента распределяются по команде продаж равномерно.
Разница подходов: ДО и ПОСЛЕ автоматизации
Как это выглядит без автоматической сегментации:
❌ Самый массовый сегмент (брошенные корзины) остается без внимания.
❌ Авансы висят мертвым грузом, клиенты забывают доплатить.
❌ Отмененные заказы смешиваются с активными сделками, искажая аналитику.
❌ Никто не выясняет причину возврата и не предлагает альтернативу.
Как это работает через vakas-tools.ru:
✅ Массовый сегмент (создал заказ, не оплатил): запускается каскад. SMS-> дожим через 30 мин -> Email с отзывами через 4 часа -> Звонок на следующий день.
✅ Зона риска (внёс аванс): сделка уходит на этап «Частичная оплата». Через 1 день уходит SMS: «Осталось доплатить {#leftCostMoney#} ₽ - вот ссылка: {#paymentLink#}». Через 3 дня ставится задача на звонок.
✅ Готов покупать (оплатил полностью): клиент получает Email с доступом к курсу, а через 7 дней менеджеру падает задача на допродажу (upsell).
✅ Потерянный (отмена): сделка переходит на этап «Отменён». Через 3 дня уходит Email «Что пошло не так?» с предложением альтернативного оффера или скидки.
Как настроить связку: 4 простых шага
Настройка не требует навыков программирования и происходит прямо в интерфейсе:
- Подключите источник заказов. Выберите сервис, откуда приходят данные об оплатах (например, GetCourse или Prodamus).
- Подключите CRM и рассылки. Авторизуйте свою систему (amoCRM, Битрикс24 и др.), а также сервисы SMS/Email рассылок.
- Создайте правила по статусу оплаты. Перейдите на вкладку «Заказы» и задайте условия: например, статус = оплачен, или статус = новый (оплачено = 0).
- Настройте действия для каждого сегмента. Задайте сценарий для каждого правила: на какой этап перенести сделку, через какое время отправить SMS или поставить задачу.
Итог:
Воронка продаж становится прозрачной. Каждый заказ автоматически направляется на свой этап, а менеджер сразу видит в карточке контакта, кто оплатил, кому нужно напомнить про остаток, а кого необходимо дожать звонком.
Настроить такую логику один раз гораздо дешевле, чем ежедневно терять выручку. Подсмотреть всю внутреннюю кухню маршрутизации заявок и забрать готовый алгоритм для своего проекта можно в детальном разборе сценария.