Анатомия хаоса: как связать ИТ, HR, АХО и другие сервисы в одну систему

Ваши подразделения ИТ, HR, финансы, логистика работают разрозненно, а бизнес несет потери из-за отсутствия прозрачности на стыке процессов?

22 июля в 11:00 МСК приглашаем на вебинар «От Service Desk до ESM: как связать 15 000 сотрудников и ИТ-процессы в единую систему».

Разберем, как сетевые компании переходят от разрозненного Service Desk к единой ITSM/ESM-модели управления сервисами.

В программе:

• Что такое ESM и как перенести лучшие практики ИТ-управления на другие подразделения.
• Пошаговый план бесшовного перехода на отечественную платформу без рисков для критически важных бизнес-процессов.
• Как найти «узкие места» в филиалах, устранить потерю обращений и снизить ручную нагрузку на персонал.
• Как сделать взаимодействие сотрудников с сервисами удобным и повысить общую удовлетворенность.
• Как развивать систему под новые задачи бизнеса, сохраняя предсказуемость и управляемость процессов.
• Реальный опыт крупных торговых сетей, где удалось кратно сократить издержки и повысить операционную эффективность.

Результаты ESM-подхода в цифрах:

• Обеспечен централизованный контроль состояния 22 500 объектов (магазинов, складов, офисов).
• Время исполнения обращений сократилось в 10 раз — с 30 до 3 дней.
• Экономия 3–4 млн рублей в год за счет перехода от «зоопарка» ПО к единому сервисному контуру.
• Система обеспечивает стабильную работу даже при двукратном росте объема обращений.

Спикеры:

• Роман Пилькин, основатель компании «Деснол».
• Татьяна Быстрова, ИТ-директор торговых сетей «Победа» и «Гулливер».
• Сергей Цветков, ИТ-эксперт с 18+ годами опыта в крупнейших торговых сетях.

📅 22 июля, 11:00 МСК.

Забронировать место