Возьмем собирательный пример. ИТ-компания на аутсорсе и консалтинге: внедрение, поддержка инфраструктуры, ИБ. Заявки идут в основном по рекомендациям, карточка в Яндекс.Картах и 2ГИС заведена «когда-то», и с тех пор к ней никто не возвращался.
Типичная ситуация для ниши. Разберем такую карточку по косточкам: что в ней сейчас работает против компании, что убрать, что добавить — и в каком порядке. Без общих слов, по конкретным полям.
Что мы видим, открыв карточку 🔍
Картина, которая повторяется у большинства ИТ-компаний и экспертов услуг.
Название — «ООО Техно-Решение» (юридическое, как в реквизитах). Категория одна — «Компьютерная помощь». Фото — три штуки: логотип, вход в бизнес-центр и одна старая фотография стола с монитором. Описание — два предложения про «индивидуальный подход и качественные услуги». Услуги списком не заведены. Отзывов — четыре, последний полтора года назад, на один негативный ответа нет. Часы работы указаны, но без учета того, что поддержка отвечает и в выходные.
По отдельности — мелочи. Вместе — карточка, которая теряет клиентов на каждом поле. Разберем по блокам.
Блок 1. Название — что убрать
«ООО Техно-Решение» — это название из реквизитов, а не из головы клиента. Человек ищет не юрлицо, он ищет услугу: «ИТ-аутсорсинг», «настройка серверов», «обслуживание компьютеров организаций».
Что делать: в названии оставить то, как компанию реально называют и ищут. Юридическую форму убрать на второй план — она не помогает находить. Название должно отвечать на вопрос «кто вы и что делаете», а не «как вы зарегистрированы».
Блок 2. Категории — что добавить
Одна категория «Компьютерная помощь» — это потолок видимости. Компания делает внедрение, поддержку инфраструктуры, информационную безопасность, но по запросам «ИТ-аутсорсинг для бизнеса» или «информационная безопасность компании» ее в выдаче нет. Она сама себя спрятала.
Что делать: заполнить все релевантные категории, которые предлагает площадка. Не одну, а весь профиль направлений. Каждая категория — это отдельная дверь, через которую вас находят. Одна категория — одна дверь, остальные закрыты.
Блок 3. Фото — главный недооцененный рычаг
Три фото, одно из которых — вход в БЦ. Это почти пустая карточка с точки зрения доверия. Карта без нормальных фото теряет до 60–70% контактов: человек не понимает, к кому идет, и закрывает профиль.
Что убрать: фото входа в бизнес-центр в качестве основного — оно ничего не говорит об услуге.
Что добавить: лица команды, рабочие места, процесс (специалист за настройкой, серверная, выезд к клиенту), сертификаты и партнерские статусы вендоров. Для ИТ это важно вдвойне — клиент покупает компетентность, а компетентность считывается через людей и рабочие моменты, а не через логотип на белом фоне.
Блок 4. Описание — переписать целиком 📝
«Индивидуальный подход и качественные услуги» — это пустые слова, которые стоят в каждой второй карточке и не значат ничего. Они не помогают ни клиенту, ни алгоритму.
Что делать: описание собрать вокруг конкретики. Для кого работаете (малый и средний бизнес, конкретные отрасли), что именно делаете, по каким задачам к вам приходят, как устроено начало работы. Внутри описания естественно использовать те формулировки, по которым вас ищут, — это помогает и человеку, и выдаче.
Блок 5. Услуги — завести список
Услуги не заведены отдельным блоком — а это поле, которое и помогает в выдаче, и сразу отвечает клиенту на вопрос «делаете ли вы то, что мне нужно».
Что добавить: разложить направления на конкретные позиции — абонентское обслуживание, настройка и поддержка серверов, внедрение, аудит ИБ, и так далее. Каждая позиция работает и на видимость, и на понятность.
Блок 6. Отзывы — самый болезненный блок
Четыре отзыва, последнему полтора года, на негатив нет ответа. Для ниши, где продают доверие, это прямая потеря клиентов на этапе сравнения. Человек видит «живая ли компания» именно по отзывам и реакции на них.
Что делать: запустить регулярный сбор отзывов от текущих клиентов — спокойно, по одному после закрытых задач. Ответить на все отзывы, включая старый негатив: спокойный, по делу ответ часто работает на доверие лучше, чем десять хвалебных. Свежие отзывы важнее старых — площадка и человек смотрят на актуальность.
Блок 7. Детали, которые дочищают
Часы работы привести в соответствие реальности — если поддержка доступна в выходные, это конкурентное преимущество, которое сейчас спрятано. Проверить телефон и кнопку перехода на сайт или в мессенджер — чтобы человеку, который уже готов написать, не пришлось искать, куда.
В каком порядке это чинить
Чтобы разбор не остался теорией — порядок действий по убыванию отдачи.
Фото и категории — самое быстрое и самое влияющее, дает результат за недели. Название, описание, услуги — переписать под то, как вас ищут. Отзывы — запустить сбор и ответить на все имеющиеся. Детали — часы, контакты, кнопки. Сначала то, что влияет сильнее всего и стоит дешевле всего. Сайт и остальное — потом.
Если хотите такой разбор по своей карточке
Это был собирательный пример, но поля и ошибки в нем — те же, что встречаются у большинства компаний в нишах услуг. Если хотите понять, что из этого есть у вас и что чинить в первую очередь, — напишите в личку, посмотрим вашу карточку и отметим красные зоны.
И подписывайтесь на канал — разбираем маркетинг услуг предметно, по полям и цифрам, без «индивидуального подхода и качественных услуг».
#АксиомМедиа #smmАксиомМедиа #смиАксиом #геосервисы #оформление2гис #ведениеЯндексКарт #маркетинг #продвижение