Каждый год мы в Wealth iQ проводим опрос среди клиентов, чтобы понимать, насколько они довольны работой с нами. В маркетинге такой опрос называется NPS. Обычно компании не делятся его результатами, но мы решили все-таки рассказать, что состоятельные клиенты считают наиболее важным в работе с нами. 🔘На первое место с долей 24% выходит запрос на решение конкретных задач. Один из клиентов написал так: «Толковые решения не просто предлагаются, а разъясняются командой, банкир объясняет, как реализовать задуманное, и оказывает всю необходимую помощь в процессе». 🔘Помимо результата, людям важно, с кем именно они работают. Для 20% опрошенных ключевым фактором остается персональный банкир. Люди устают каждый год заново объяснять структуру своих счетов новому сотруднику банка. Гораздо удобнее опираться на постоянного партнера, который хорошо помнит всю финансовую историю семьи. 🔘С этим запросом напрямую связана экспертиза и опыт команды (это отметили 19% опрошенных). За качественной рекоме
💬 Что для состоятельных семей важнее всего в работе с финансовыми советниками? Отвечают клиенты Wealth iQ
11 июня11 июн
1 мин