Это писанина попытка понять почему в провинции никогда не будет нормального сервиса по ремонту компьютерного оборудования и смартфонов. Конечно всё рассматривается на примере нашего города.
На размышления меня сподвиг выпад в наш адрес одного из местных сервисов. Я пообщался с ними на предмет восстановления данных и сказал "ну если вы не занимаетесь восстановлением то уберите упоминание этой услуги из дубль гиса". Собственно диалог с ними есть на этом канале. Видимо ребята обиделись. Они пытаются чинить компьютерную технику в частности ноутбуки, у нас на сайте тоже есть раздел, мы тоже этим занимаемся и там есть фраза "Ремонт любой сложности: от замены неисправных узлов до сложной диагностики неисправностей". И ребята решили ухватиться за неё, анонимно спросили занимаемся ли мы "реболлом" процессоров, типа это же сложный ремонт. Не стал я им указывать на посредственное знание русского языка, ибо в фразе нет упоминания сложного ремонта, а только замена неисправных узлов, а слово СЛОЖНАЯ это относится к диагностики, ну да ладно. Я попробовал им втолковать что заниматься как они говорят "перекаткой" процессоров у нас глупо и не выгодно ни клиенту, ни сервис центру. Аспекта тут два, технический и финансовый.
Технический. Я указал что нормально можно сделать эту процедуру в заводских условиях - нужно не дешевое оборудование, чтобы сделать это качественно, например надо паяльный комплекс который позволяет прогревать плату под посадочным местом процессора. Во вторых надо где то взять заведомо НОВЫЙ, ну или точно рабочий процессор по вменяемой цене, а где? Затем надо провести "процедуру" не убив при этом материнскую плату и процессор - большой опыт. Надо понимать что процессор умер не просто так, на это что то повлияло, а значит вновь запаянный проц может тоже умереть практически сразу. Надо гарантировать что после починки ноутбук проработает достаточное для клиента время.
Финансовый. Нормальное оборудование это приличные вложения. Вменяемые цены на комплектующие и хорошие каналы (не с помойки типа авито) это приличный объём закупок. Возможные риски при выходе из строя материнки, ещё одного проца, быстрого выхода из строя отремонтированного оборудования(гарантия), это всё влияет на стоимость работ. По некоторым подсчётам например величина расходов сервисного центра на ремонт "железки" не должна превышать 10-15% стоимости ремонта для клиента.
Это всё если рассуждать "по быстрому". Получаем что для того чтобы например заниматься "реболлом" процов надо иметь постоянный поток клиентов с такой проблемой, тогда будет и опыт, и окупаемость оборудования, и снижение гарантийных издержек.
Фиг с ним с обиженным сервисом, который пытался мне сказать что, типа вы тоже уберите упоминание что вы чините ноутбуки потому что не можете "процы перекидывать". И мой аргумент что мы отдаём клиенту работающий ноут в 99% случаев, а они данные клиенту лишь в 1% случаев для них "трудно понимаем", я к такому привык, вузы в провинции одно говно.
Второй случай наших знакомцев занимающихся ремонтом смартфонов, они не из нашего городишки. Их город побольше. Они рассказывали про такой случай. Захотели они ремонтировать яблочную продукцию, а там одна из самых частых неисправностей "у девушки из ручки выпал айфон да об асфальт и разбился подарок ненаглядного" ;)) короче замена стекла-экрана. Если эту "процедуру" делать качественно то есть приспособа из разряда сунул-вынул и готово(сам процесс к делу отношения не имеет) стоит такая "игрушка" приличных денег. Пол беды что она дорогая, но она рассчитана на определённый размер экрана, а яблочники возьми да сделай следующую модель с экраном другого размера и что тогда? Опять же да, за услугу можно брать хорошие деньги, но это до тех пор пока телефон данной модели стоит не дешево, а цены постоянно падают и новый разбитый согласны платить, а например 3 летний? Дак вот сели они считать и получилось у них что при существующем потоке клиентов на эту услугу чудо агрегат окупится через 3 года. Рискнули купили.
Дак вот о чём я. Если вы заметили то основная беда в работе с сервисом при использовании хорошего оборудования и оказание качественных услуг это ПОТОК КЛИЕНТОВ. Есть поток приличный тут и оборудование окупится и опыт появится, и издержки снизятся. Понятно что например в Москве никто бы даже особо и задумываться не стал о покупке яблочной "шайтан машины", население и количество айфонов просто огромно. А наш городишко? Да есть казалось бы очевидный выход это договориться с сервисами чтобы они брали у клиентов "пациентов" и несли к тем у кого есть "машинка", а вот тут опять выходит на сцену провинциальность. Я уже писал о странных сервисменах в небольших городах, о их самолюбии, нежелании к кому то обращаться, нежелании знать и изучать рынок и возможности конкурентов, и тому подобное. Почему бы не взять например пациента на восстановление инфы и не принести к нам? Мы же делаем скидку для сервисменов 30%, то есть если например клиент принес бы носитель к нам мы бы взяли 10 тысяч за работу, а если бы принес сервисмен то с него 7 тысяч. Сервисмен мог "просто так" заработать 3 000 рублей, что тут сложного? Но почему то это для него смерти подобно.
Что в сухом остатке? В провинции по разным причинам нет постоянного достаточно большого потока клиентов на квалифицированные, требующие хорошего оборудования сервисные работы. А потому всё делается условно говоря "на коленке", отсюда и качество работ и сервиса. И причина тому в том числе и сами владельцы сервисов.
много..... сумбурно......... но думаю идея понятна..... просто навеяло ;)))