Форум «Путешествуй!», заметки с сессии «Поймать туриста

Форум «Путешествуй!», заметки с сессии «Поймать туриста»

Вчера стартовал Международный туристический форум «Путешествуй!» на ВДНХ в Москве и продлится по 14 июня. Организатор — Фонд Росконгресс совместно с Минэкономразвития при поддержке Правительства России и Комитета по туризму Москвы.

Я посетила несколько сессий, невероятно вдохновилась выступлениями и делюсь с вами видео и тезисами с одной из них: «Поймать туриста: как регионам растить туристический потенциал и искать гостей».

Илья Уманский. Президент, Российский союз туриндустрии; генеральный директор, ТО «Алеан» о цене качественного сервиса

«1 гостя в отеле обслуживает примерно 1 человек. Достойная зарплата такого человека составит примерно 150 000 рублей. Стоимость труда только одного человека, который будет обслуживать нас в этом отеле, составит 5 000 рублей. А дальше нужно вложить инвестиции в строительство, коммунальные расходы, оснащение сервиса, питание и всё остальное. И мы понимаем, что качественный сервис доступным сделать не получается — он всё время вступает в противоречие с платежеспособностью населения».

Александр Биба. Президент Cosmos Hotel Group о спаде и работе

«Бытует мнение, что есть определённый спад, туристов меньше. Мы последние 3 года находились, как кот в молоке, и можно было ничего особо не делать. Теперь надо, как минимум, начать работать. Есть регионы, где активно вовлечён губернатор, — у них и результат есть».

Александр Зверев. Директор по развитию, Яндекс.Вертикали

«Количество броней на лето в этом году растёт на 16%. При этом ещё весной опрос показал, что 10% пользователей решили заменить российский туризм на выездной. Уровень сервиса для российского пользователя должен быть на очень высокой планке. Мы в ближайшее время планируем анонсировать вместе с РСТ программу поддержки кадров».

Александр Биба. Президент Cosmos Hotel Group об аутентичности и масштабировании

«Авторским, индивидуальным отелям нужно продукт выстраивать вокруг аутентичности местности. Мы, как сетевые отели, постоянно работаем над атрибутами бренда. Например, мы запустили сеть ресторанов с народным промыслом Гжель в нашей группе отелей. Первый ресторан уже открыт во Внуково. Мы видим, что можем масштабироваться в те регионы, где ярко представлен наш культурный код».

Александр Зверев. Директор по развитию, Яндекс.Вертикали про сервис и эмпатию

«В Яндексе есть внутреннее правило: если ты делаешь сервис, ты должен делать его так, чтобы тебе самому хотелось им пользоваться. Чтобы быть хорошим на этом рынке, нужно развивать эмпатию и чувствовать людей».

💬 Опытный отельер в MAX

В этом посте есть большое видео, которое не загрузилось в Дзен. Откройте оригинал поста в телеграме, чтобы его посмотреть