Представьте ситуацию. Человек сидит вечером на диване. Смотрит сериал по телевизору. Одновременно листает TikTok. Потом замечает интересный товар. Через пару минут читает отзывы. Спрашивает совет у ChatGPT. Сравнивает цены на маркетплейсе. И покупает.
Все это может произойти за десять минут. Именно такую картину показало новое исследование компании MiQ, которое заставляет по-новому взглянуть на современный маркетинг.
Почему старая воронка продаж начинает ломаться
Долгие годы маркетологи опирались на понятную модель.
Покупатель проходит несколько этапов:
- Узнает о продукте
- Проявляет интерес
- Изучает информацию
- Сравнивает варианты
- Принимает решение
На практике сегодня все выглядит иначе.
Согласно отчету MiQ, 86% пользователей переключаются между цифровыми действиями как минимум один раз в час.
Они постоянно перескакивают между контентом, приложениями и устройствами. Из-за этого путь клиента становится непредсказуемым.
42% покупателей сами не понимают, как пришли к покупке
Одна из самых интересных цифр исследования — 42% респондентов назвали свой путь к покупке случайным.
Это означает, что человек часто не может восстановить последовательность собственных действий.
Он просто увидел что-то интересное. Потом заинтересовался. Потом нашел дополнительную информацию. И внезапно совершил покупку.
Для бизнеса это серьезный сигнал. Маркетинг все меньше напоминает управление маршрутом и всё больше напоминает борьбу за короткие вспышки внимания.
Покупка за 10 минут стала реальностью
Раньше многие решения принимались днями или даже неделями.
Сегодня ситуация меняется. Исследование показало, что некоторые покупки совершаются всего за десять минут. За это время пользователь успевает:
- увидеть товар
- получить первую информацию
- проверить отзывы
- сравнить предложения
- оформить заказ
Получается, что намерение и действие практически объединяются. Для компаний это означает, что времени на влияние становится гораздо меньше.
Второй экран окончательно изменил поведение аудитории
91% пользователей используют второе устройство во время просмотра телевизора. Человек смотрит рекламу и одновременно держит в руках смартфон.
Раньше между просмотром рекламы и покупкой могли пройти дни. Сейчас между ними проходят минуты. Иногда секунды.
Именно поэтому многие привычные подходы к медиапланированию начинают терять эффективность.
Как искусственный интеллект влияет на покупки
Еще несколько лет назад покупатель самостоятельно искал обзоры и сравнивал характеристики. Теперь все чаще эту работу выполняет искусственный интеллект.
По данным исследования, более 45% пользователей уже используют генеративный ИИ для выбора товаров и услуг.
Они спрашивают:
— Что лучше купить?
— Какой бренд надежнее?
— Какие отзывы у компании?
— Какой вариант выгоднее?
Нейросеть помогает быстро сократить количество вариантов и ускоряет принятие решения. Для бизнеса это означает появление новой задачи. Важно не только присутствовать в интернете, но и быть заметным для нейросетей, которые помогают пользователям выбирать.
Что предпринимателям делать уже сейчас
Если посмотреть на результаты исследования глазами бизнеса, становится понятно: эпоха длинных воронок постепенно заканчивается.
Клиенты больше не движутся по заранее прописанному сценарию.
Они переключаются между устройствами, платформами и источниками информации буквально каждую минуту.
Поэтому компании всё чаще вынуждены работать сразу по нескольким направлениям:
- следить за отзывами
- усиливать присутствие в поиске
- создавать экспертный контент
- работать с упоминаниями бренда
- учитывать влияние нейросетей
«Если раньше можно было строить длинные цепочки касаний, то теперь внимание пользователя постоянно перескакивает между разными источниками информации.»
Шабалин Илья - эксперт по маркетингу
Вывод
Исследование MiQ показывает интересную тенденцию.
Современный маркетинг всё меньше связан с последовательным продвижением клиента по этапам.
Сегодня гораздо важнее оказаться рядом именно в тот момент, когда появляется интерес.
Потому что решение может быть принято уже через десять минут.
И если бренд в этот момент отсутствует в поле зрения пользователя или искусственного интеллекта, второго шанса может просто не быть.
Больше интересных статей на моем сайте
#воронка #воронкапродаж #маркетинг #реклама #отзывы #сравнение #аналитика #исследование #покупка #ретаргетинг #нейросеть #клиенты #бизнес