История о том, почему сверхновая технология, примененная к «динозаврам», лишь масштабирует им то, что уже мешало.
Ситуация: Девушка - опытный эксперт в своей нише. Решила, что пора выйти на новый уровень. Прошла дорогой курс по промтингу на английском языке, у зарубежного автора, с сертификатом и доступом к закрытому комьюнити. Выучила сотни команд. Научилась вытаскивать из ИИ структуры, тексты, офферы, контент-планы. Сформировала продукт, написала лендинг, собрала воронку, почти не касаясь клавиш. Все было технически безупречно.
Запуск провалился. Безоговорочно причем. Там, куда за продукт со средним чеком приходило 4 десятка людей, за высоким - пришли трое. А вложено было если не времени, то знаний и ресурса прилично. В итоге, даже курсы по промтингу не окупила.
В чем причина? - Уже разобрались и вас введем в курс дела: на каком-то этапе она приняла решение, которое казалось ей логичным: ИИ с его библиотекой всего написанного человечеством выглядит убедительнее, чем она сама. Умнее, богаче словарно, весомее - ну, пусть он и говорит. Пусть продукт звучит его голосом.
В итоге продукт был хорошо написан, но был мертвым.
Не было ценностей, из которых она на самом деле работает. Не было личности, которую аудитория успела полюбить. Цена не совпадала с ценностью и не потому что была завышена или занижена, а потому что ценность, которую она реально несет, в продукт просто не попала. ИИ не знал про нее. Она ему не рассказала или рассказала, но через старые паттерны, которые сами по себе были частью проблемы. Когнитивные искажения - очень распространенное явление среди умных, образованных, профессиональных людей. И ладно бы они не накапливались, но они возникают снова и снова. Еще со старыми на разобрались, а новые тут как тут.
Есть вопрос, который Виталий задает всем экспертам на первой встрече.
«Как вы работаете с ИИ?»
Большинство отвечают примерно одинаково. Пишут тексты для социальных сетей, генерируют идеи для контента. Иногда - структуру лендинга или письмо в рассылку. Кто-то освоил промты посложнее, кто-то попроще. Но суть одна: ИИ как быстрый исполнитель. Умный, удобный, дешевый.
Это честный ответ. И одновременно - описание того, почему результат чаще всего не меняется.
ИИ создает контекст и контент, исходя из продукта мышления, которое уже давно работает по определенным схемам. Часть из этих схем помогает эксперту, а часть - тормозит. И именно вторую часть ни один промт сам по себе не затронет.
Есть метод, который появился в 60-х годах. Его создал американский психотерапевт Аарон Бек, изначально для работы с депрессией. Позже метод вышел далеко за пределы клиники и стал самым изученным психотерапевтическим подходом в мире. Сегодня он входит в клинические рекомендации ВОЗ, Американской психологической ассоциации и Cochrane - крупнейшей базы медицинских исследований.
Называется он когнитивно-поведенческой терапией. КПТ.
Его главная идея проста и гениальна. На человека накладывает отпечаток не сами события или знания, а то, как он их интерпретирует. Не клиент, который торгуется, а мысль «значит, я не стою этих денег». Не пустой запуск, а интерпретация «я никому не интересен». Не отказ, а вывод «это подтверждает, что я недостаточно хорош».
Эти интерпретации называются когнитивными искажениями. Они автоматические: человек их не замечает и не выбирает, но дальнейшие коммуникации и действия происходят на базе искажений. Они просто срабатывают. И именно они определяют поведение: как называется цена, как выстраивается оффер, как человек реагирует на возражение, насколько уверенно держится в переговорах. Проблема в том, что сегодня даже в ИИ он транслирует запросы уже со встроенными искажениями. И тот их масштабирует и усиливает в десятки раз. Эксперт видит (неосознанно опознает) знакомое и доверяется ИИ. Тот делает гениальный продукт, поддерживаемый красивым словоблудием - вуаля. Продукт есть, человека нет, продаж тоже.
Упрощенно КПТ работает так: терапевт (→бежать к психологу не обязательно, на это сейчас способен сложный алгоритм ИИ, такой как в программе Я-Д-Р-О) помогает обнаружить автоматическую мысль, проверить ее на соответствие реальности и заменить на более точную. Не более позитивную, а именно более точную. Потому что искажение - это не пессимизм, а неточность. Неточность в мышлении дает неточность в действиях.
Пример. Если бы ИИ-ассистент сложного уровня действовал бы не по приказу, а в содружестве с вышеупомянутой девушкой, он бы в первую очередь, почуяв неладное, задал ей вопросы: «Почему ИИ выглядит убедительнее тебя. Откуда эта мысль? Что она говорит про то, как ты оцениваешь собственную экспертизу?
Это и есть КПТ-логика только встроенная в рабочий процесс, а не в кабинет психотерапевта. Вопрос не про текст. Вопрос про автоматическую мысль, которая стоит за решением. Именно она в итоге и определяет, что попадет в продукт - ваше настоящее ядро или его отредактированная, обезличенная версия.
Если анализировать по методу КПТ конкретно онлайн отрасль, есть более 10 самых распространенных когнитивные искажений, которые чаще всего встречаются у экспертов и напрямую влияют на доход. Расскажем здесь про 3.
Катастрофизация в продажах. «Если запуск провалится - это конец». Одно событие раздувается до масштабов катастрофы. В результате - заниженный чек, избыточные скидки.
Чтение мыслей. «Они думают, что я слишком дорогой». «Аудитория не готова». Уверенность в том, что знаешь, что думают другие без единого подтверждения. В результате - оффер строится под воображаемые возражения, под какие-то условные критерии каких-то абстрактных «страшных» людей.
Долженствование. «Настоящий эксперт должен...», «Хороший продукт обязан...». Жесткие правила, которым не соответствует реальность. В результате - постоянное ощущение несоответствия и паралич действий.
Каждое из этих и других серьезных искажений воспроизводится в текстах ИИ, клонируется в соцсетях, в коммуникации с клиентами, в структуре офферов, отражается в том, как называется цена. И никакой самый продуманный промт этого не исправит, если сам диалог с ИИ не работает с этими паттернами.
Только диалог будущего с искусственным интеллектом может подсветить, где ваша стратегия противоречит вашим же ценностям. Где оффер написан из страха, а не из силы. Где уверенность в цене заканчивается именно в тот момент, когда она нужна больше всего, где есть видение, но оно не совпадает с тем, что вы транслируете.
Это и есть работа с ЯДРОм - не с текстами с тем, из чего они рождаются.
Потому что бизнес, выстроенный на точном понимании себя, не требует героизма при каждом запуске. Он просто работает в соответствии с тем, кто вы есть на самом деле.
С верой в ваше знание о себе,
Команда Виталия Кузнецова