🗓️ Ежемесячный дайджест «Астра Пейдж»

2026 год становится временем осмысления роли клиентского сервиса в новых реалиях рынка. Делимся тремя главными темами месяца.

🔹 Какую социальную роль играет клиентский сервис?

Клиентский сервис часто оценивают только как коммерческую функцию. Мы напомнили, что у него есть и социальная миссия, а именно снижать тревожность и возвращать людям чувство контроля. Читайте кейс про запуск горячей линии в разгар пандемии.

🔹 Почему компаниям важно учитывать предпочтения своих клиентов?

Служба поддержки превращается в «предсказателя желаний». Мы разобрали три ключевых сдвига в поведении клиентов: запрос на готовые решения, демократизацию роскоши и предвосхищение потребностей. Знание того, как меняются запросы потребителей, помогает укреплять лояльность.

🔹 Конец «эпохи иксов»: цифры и факты рынка e-commerce на 2026 год

Узнайте больше об актуальной аналитике рынка электронной коммерции. А 24 июня «Астра Пейдж» и спикер от «Love Republic» Мария Марач выступят на мероприятии ECOM EXPO с темой «Симбиоз технологий и человека». Уже скоро мы расскажем подробности.

🚀 Оставайтесь с нами, ведь впереди лето, полное встреч и инсайтов о будущем клиентского сервиса.

ВК | Дзен | MAX | Сайт