Один из любимых критериев эффективности в SMM — набор активностей. Особенно — комментариев. Что понятно, ведь как ещё оценить эффективность контента, помимо конверсий в продажи? Не все же посты продающие. Да и виралочки хочется. Вот и начинается раздувание активности. Конкурсы, рейтинги, начисления баллов…
Но всегда остаётся один вопрос:
А кто всё это обрабатывать будет?!
Можно нагрузить админа, можно ковыряться самому.
А если серьёзно — это идеальная задача для автоматизации.
Вот 4 варианта автоматизации работы с комментариями из миллиона возможных.
Показываем на примере активностей в комментариях ВКонтакте, при помощи BotHunter — сервиса чат-ботов и рассылок. Но можно адаптировать и под Telegram.
Вдохновляйтесь и придумывайте свою идеальную версию чат-бота.
Вариант 1. Ответ на комментарий с ключевым словом в комментарии
И это не тавтология, а техническая точность))
Как это работает
Пользователь пишет под определённым постом (или под любым, как настроите) конкретное слово, бот мгновенно отвечает на комментарий от лица сообщества.
Зачем
- Для моментальной реакции на типовые вопросы. Например, на вопрос «Цена?» — слишком долгий ответ может оказаться критичен для потенциального покупателя.
- Для быстрого набора большого объема комментариев. Позволяет получить виральные охваты. Например, в геймификации, в ответ на такой комментарий можно выдавать рандомное поздравление/предсказание из таблицы.
- Для прокачки лояльности. Читатели — тоже люди, им важно получать ответ. Можно продумать разные заготовки на этот случай, поместить в таблицу и выдавать случайным образом, чтобы ответы не были совсем типовыми. Не так человечно, как ручками, зато точно никого не пропустите.
Как собрать
Для настройки таких ботов даже знание программирования не потребуется, ведь можно использовать готовые шаблоны!
Готовый шаблон игры «Печенька с предсказаниями» в комментариях с запросом к таблице.
Готовый шаблон игры «Верю-не верю» — немного сложнее, бот ещё проверяет, угадал ли пользователь.
Готовый шаблон игры «Аукцион» — здесь пользователи соревнуются между собой.
Вариант 2. Ответ на комментарий с ключевым словом в сообщениях
Как это работает
Пользователь пишет под определённым постом (или под любым, как настроите) конкретное слово, бот мгновенно отвечает пользователю в сообщения.
Если у пользователя ещё не было диалогов с сообществом, или он не давал разрешения на отправку сообщений — можно добавить ответ в комментарии в духе «Упс! Кажется мы не можем написать вам первыми, пришлите нам в сообщения (ссылка на сообщения) кодовое слово, и мы сразу отправим ваш подарок».
Зачем
- Эта механика позволяет перевести пользователя в сообщения, что сразу даёт другой уровень общения. Общение под постом — это как переброситься парой фраз на улице. А тут мы приглашаем человека пройти в дом и пообщаться ближе.
- Сообщения меньше теряются, чем ответы на комментарии. Это ещё один аргумент в пользу «затаскивания» юзеров в личку.
- Технически, мы получаем возможность добавить человека в рассылку. Только не забывайте разрешение на это зафиксировать.
Как собрать
Готового шаблона нет (но это пока), поэтому воспользуйтесь скрином от наших пользователей и которким описанием.
1. Создаём бота с активностью «Пользователь оставил комментарий на стене».
2. Создаём каскад условий, которые соединяем по позитивной (зелёной) ветке:
— «ID публикации равен (подставить ID поста)».
— «В полученном сообщении есть хотя бы одно слово» — и вписываем кодовое, которое указано в посте.
— «Разрешил ли пользователь отправку сообщений».
3. От условия «Разрешил ли пользователь отправку сообщений» по ПОЗИТИВНОЙ ветке создаём блок «Действие» → «Отправить ответный комментарий с указанным текстом» и вписываем текст формата «Отправили вам обещанное в сообщения». После чего просто добавляем блок «Сообщение», куда и заносим то, что пообщещали в посте.
4. От условия «Разрешил ли пользователь отправку сообщений» по НЕГАТИВНОЙ ветке создаём блок «Действие» → «Отправить ответный комментарий с указанным текстом» и вписываем текст формата «Не можем написать вам в сообщения, напишите кодовое слово сами (и ссылка на сообщения сообщества)»
В целом этот бот готов. Тем, кто сообщения не разрешил до того, как написал, нужно будет отправить обещанное после подписки либо вручную, либо вторым ботиком, например по схеме из этого шаблона.
Вариант 3. Ответ с использованием интеграции с ChatGPT
Хотите быть в ИИ-тренде? Это отличная возможность!
Как это работает
Технология такая же, как в 1 варианте, но мы добавляем сюда формирование ответа через ChatGPT. Не бойтесь, это всего лишь один блок в конструкторе, который заполняется по шаблону. Главное — составить качественный промт.
И вот, ваш бот будет писать разные ответы, которые вам не придётся заранее готовить. Красота!
Зачем
- Для создания разнообразных ответов, имитирующих общение с живым человеком. Но будьте аккуратны, возможно стоит предупредить, что работает бот, чтобы потом не отвечать за его смысловые осечки.
- Для геймификации — причем это может быть как текстовая история, например, «напиши слово «привет» и получи индивидуальное поздравление», так и создание картинки по запросу.
Как собрать
Готовый шаблон для нейро-поздравлений текстом в комментариях.
А этот шаблон для нейро-открыток в сообщениях, но можно адаптировать под разгон комментариев, например, предложив под постом написать кодовое слово и по нему запускать бота в сообщениях:
Вариант 4. Уведомление администратору о нестандартном комментарии, или комментарии, требующем вмешательства
«А если в куче комментариев однотипных потеряется какой-то реально важный?!»
Спокойствие, в этом тоже поможет чат-бот!
Как это работает
Вы определяете параметры нестандартности. Например, если в комментарии содержится вопрос, или какие-то ключевые слова «цена», «заказать», «помогите».
Либо, если под постом запущена активность на одно слово, а человек пишет другое.
И в каждом из этих случаев бот просто будет присылать администратору сообщение с текстом и ссылкой на комментарий.
Зачем
- Чтобы не пропустить комментарий, требующий ответа вручную.
- И чтобы не просматривать кучу уведомлений о комментариях, которые отрабатывает бот, в поисках важного.
Как собрать
Есть готовый шаблон «оповещение о комментарии с вопросом».
«А почему всего 4 варианта?»
Вообще-то, в каждом из них можно докрутить множество опций.
- Куда отправлять ответ?
- Присылать уведомление одному админу, или нескольким?
- Сделать стандартные ответы, вытаскивать случайные варианты из таблицы, или прикрутить ChatGPT?
- А может, вас интересуют комментарии с вложенной картинкой?
И ещё многое другое. на что фантазии хватит!
Чат-бот — это конструктор.
Вы можете придумать и настроить практически любой сценарий, который бы точно соответствовал именно вашему проекту и решал именно ваши задачи.
И да прибудет с вами сила Автоматизации!