Строительная компания теряла клиентов в первые минуты после заявки
Есть одна проблема, о которой в продажах говорят реже, чем про дорогие лиды, плохую рекламу или слабых менеджеров.
Хотя по факту она бьёт по выручке не меньше.
Человек оставляет заявку.
Ждёт.
Не получает ответа.
И просто пишет в другую компанию.
Без конфликта, без претензий, без уведомления, что вы его потеряли. Он просто уходит туда, где ему ответили быстрее.
Именно с этим столкнулся владелец строительной компании, которая строит загородные дома. С потоком обращений у них всё было нормально: сайт, Авито, мессенджеры, звонки, рекомендации. Люди приходили. Но дальше начиналось то, что знакомо очень многим.
Менеджеры были постоянно заняты: кому-то отправить планировку, кому-то ответить по комплектации, кому-то перезвонить, кому-то заново переслать информацию, которую уже отправляли раньше. Пока один запрос обрабатывался, следующий уже начинал зависать.
В какой-то момент собственник сказал очень точную фразу:
– Мы теряем клиентов не потому, что у нас плохой продукт. Мы теряем их в тот промежуток времени, пока не ответили.
И это, пожалуй, была главная мысль всей ситуации.
Отдельно много времени уходило на Авито. Объявления нужно было постоянно обновлять, править заголовки, переписывать описания, подгонять тексты под разные проекты, площади, бюджеты. Работа вроде бы не самая сложная, но она стабильно съедала время команды.
Вместо того чтобы просто советовать нанять ещё одного человека, мы предложили закрыть часть этих задач нейросотрудниками.
Сначала поставили нейропродавца. Он взял на себя первый контакт: быстро отвечает, задаёт базовые уточняющие вопросы, отправляет нужные материалы и передаёт менеджеру уже понятный запрос, с которым можно нормально работать.
Плюс отдельно подключили помощников для задач по Авито. Они забрали на себя тексты, варианты заголовков и адаптацию описаний под разные предложения. За счёт этого команда перестала тратить на однотипные задачи столько времени, как раньше.
Если вам откликается такой подход, на сайте можно спокойно посмотреть, как это работает, задать вопросы и при желании заказать себе такого нейропродавца под свой бизнес и свои процессы - без попытки влезть в сложную техническую часть самостоятельно.
В результате изменилась не какая-то одна цифра, а сама логика работы.
Клиенты перестали зависать без ответа в самый важный момент. Менеджеры перестали всё время переключаться между мелкими задачами и смогли больше заниматься тем, ради чего они вообще нужны: разговорами с заинтересованными людьми, встречами, переговорами, доведением сделки до следующего шага.
А у собственника появилось ощущение, что входящий поток наконец-то начал обрабатываться не в ручном авральном режиме, а более спокойно и предсказуемо.
После запуска он сказал:
– Раньше мы отвечали тогда, когда успевали. Сейчас почти сразу после заявки.
По сути, в этом и был весь результат.
Если у вас тоже есть входящий поток, но часть клиентов теряется в первые минуты после обращения, проблема может быть не в рекламе и не в цене. Иногда всё гораздо проще: заявка пришла, а ответа вовремя не было.
Можете перейти на сайт, посмотреть подробнее, как устроены такие нейросотрудники, и понять, подойдут ли они именно вам.
Бывало у вас такое, что клиент уходил не потому, что ему не подошло предложение, а потому что ему слишком долго не отвечали?
Рекомендуем прочитать: