Лонгрид: Закон Гудхарта

Закон Гудхарта — любая наблюдаемая статистическая закономерность рушится, как только на неё начинают оказывать давление с целью контроля. А простыми словами: «Когда метрика становится целью, она перестает быть хорошей метрикой».

Если заводу по производству гвоздей поставить KPI по количеству произведенных гвоздей, завод начнет выпускать миллионы крошечных гвоздей. С другой стороны если изменить KPI и начать мерить эффективность по общему весу, завод произведет один гигантский, тяжеленный гвоздь весом в тонну. В обоих случаях формальный показатель (метрика) будет выполнен идеально, но реальная цель бизнеса производство полезного крепежа будет провал.

Вы скажите, не может такого быть! На это я расскажу вам реальную историю.

27 января 1994 года футбольный матч между сборными Барбадоса и Гренады в рамках отборочного турнира Кубка Карибского моря. Организаторы турнира ввели экспериментальное правило: в каждом матче должен быть победитель, а «золотой гол» в дополнительное время считался за два.

Барбадосу для выхода из группы нужна была победа с разницей минимум в 2 мяча. Любой другой исход выводил Гренаду вперёд.

На 83-й минуте Барбадос вел 2:0, но Гренада забила гол (счет стал 2:1). Времени оставалось мало, и забить сильной обороне Гренады в обычном режиме Барбадос не успевал.

Игроки Барбадоса поняли, что если они сыграют вничью и переведут матч в овертайм, то по правилу «золотого гола за два» им достаточно будет забить всего один мяч в дополнительные 30 минут, чтобы получить нужную разницу в +2. На 87-й минуте они осознанно забили автогол в свои ворота, сделав счет 2:2.

Игроки Гренады сообразили, что происходит. Их устраивал счет 2:3 (проигрыш в один мяч выводил их дальше). Поэтому последние 3 минуты Гренада пыталась забить в любые ворота — либо вырвать победу (3:2), либо забить автогол (2:3). Барбадос в это время героически оборонял и свои, и чужие ворота.

Матч перешел в овертайм, Барбадос забил золотой гол, и игра официально завершилась со счетом 4:2 в их пользу.

Ролик наглядно показывает хронологию и хаос того самого матча, демонстрируя, как попытка искусственно простимулировать нужный показатель создала лазейку, которая полностью извратила изначальную цель.

P.S. В следующий раз расскажу вам про эффект кобры.

#история #kpi #okr #мотивация