Почему незаменимые сотрудники опаснее слабых? Слабого сотрудника компания замечает быстро. Он допускает ошибки, не справляется с нагрузкой, требует дополнительного контроля. Его ограничения видны практически сразу, поэтому организация вынуждена искать решение: обучать, менять функционал или расставаться. С незаменимыми всё гораздо сложнее.
На первый взгляд кажется, что именно такие люди являются главным активом бизнеса. Они знают больше остальных. Быстрее принимают решения. Помнят детали, которые давно выпали из памяти коллег. Умеют договориться там, где другие заходят в тупик. Они становятся своеобразным универсальным механизмом, который соединяет между собой разные части компании. И факт остаётся фактом: это действительно эффективно работает.
На определённом этапе развития организации именно благодаря таким людям компания движется вперёд. Они закрывают слабые места процессов, компенсируют недостаток опыта коллег, удерживают сложные проекты и помогают бизнесу расти быстрее, чем это могла бы сделать сама система. Поэтому сама по себе незаменимость не возникает на пустом месте. Как правило, за ней стоят талант, высокая ответственность, опыт и фантастическая работоспособность. И если долго на них рассчитывать, то однозначно можно попасть в ловушку незаменимости. Чем сильнее сотрудник, тем проще руководителю привыкнуть к тому, что многие вопросы решаются сами собой. Постепенно компания начинает опираться не только на компетенции человека, но и на сам факт его присутствия.
Руководителю полезно время от времени мысленно мысленно "убрать" такого сотрудника из системы и посмотреть, что останется. Не в теории, а на практике. Какие процессы остановятся, какие решения зависнут, сколько времени потребуется команде, чтобы восстановить привычный ритм работы? Именно ответы на эти вопросы показывают реальную устойчивость организации.
За почти четверть века управления я много раз видела, как на работу компании влияет выпадение сильного сотрудника. Люди увольнялись, переезжали, заболевали, временно уходили из процесса, и каждый такой пример только подтверждал: систему нужно строить так, чтобы отсутствие даже очень эффективного человека не становилось для компании серьёзным повреждением.
Не потому, что сильных людей легко заменить. Как раз нет. В медицине есть врачи, администраторы, управленцы, ассистенты, которых невозможно быстро заменить без потери качества. Но именно поэтому компания должна заранее думать не о красивой фразе «незаменимых нет», а о другом: какой запас прочности есть у системы, если один из ключевых людей временно или окончательно выходит из процесса.
Я никогда не любила выражение «незаменимых нет». Оно звучит эффектно, но плохо отражает реальность.
Есть уникальные хирурги. Есть выдающиеся врачи. Есть администраторы, способные выстроить отношения с пациентами на уровне, которому невозможно научить ни за две недели, ни за два года. Есть руководители среднего звена, которые годами удерживают сложнейшие процессы практически без сбоев. Такие люди существуют. Иногда их действительно невозможно быстро заменить без потери эффективности. Хотя случается, что новый человек оказывается сильнее предыдущего. Редко, но случается. В любом случае он будет просто другим.
Однако, если стабильность компании зависит от присутствия одного конкретного человека, то речь уже идёт не о силе сотрудника, а об уязвимости системы. Особенно в медицине. Пациент приходит в клинику не на один день. Лечение может длиться месяцы, а иногда годы. И если работа клиники начинает заметно проседать из-за ухода одного человека, значит пациент фактически становится заложником внутренних особенностей организации.
Сильная компания отличается не отсутствием звёздных сотрудников. Наоборот, она умеет привлекать и удерживать сильных людей. Но одновременно она создаёт условия, при которых знания передаются, процессы описываются, ответственность распределяется, а критически важные функции не концентрируются в одной точке.
Говорить об этом проще, чем сделать. Любая система стремится к упрощению. Нам всегда легче опереться на одного выдающегося человека, чем вложить месяцы и годы в создание устойчивых процессов. Именно поэтому незаменимые сотрудники появляются практически в каждой организации. Вопрос лишь в том, что руководитель считает своей главной задачей.
Если задача состоит в том, чтобы сегодняшний день прошёл без проблем, незаменимый сотрудник становится идеальным решением.
Если задача состоит в том, чтобы компания устойчиво работала через пять, десять или двадцать лет, то приходится строить систему, которая сможет сохранить качество даже тогда, когда рядом не окажется самых сильных людей.
Парадокс заключается в том, что именно такие компании в итоге становятся наиболее привлекательными для сильных сотрудников. Потому что профессионалы хотят быть частью устойчивой конструкции, а не единственной колонной, на которой держится всё здание. Сильный сотрудник помогает компании расти. Незаменимый сотрудник показывает, где заканчивается сила человека и начинается ответственность руководителя за систему.
Лиана Давидян
Директор AVRORACLINIC