Многие корпоративные курсы не дают результата. И дело вовсе не в сотрудниках. Часто компании сами делают так, чтобы обучение не сработало.
Вот 10 "вредных" советов, которые гарантированно сломают даже хорошую систему обучения:
1. «Лечите» обучением любую проблему в компании
Сотрудники не выполняют план? Не пользуются новым программным обеспечением? Скорее запускайте новый курс. Зачем разбираться и искать настоящую причину? Инструменты, процессы, мотивация — это все лишнее. Если проблема не решилась после обучения, значит, нужно сделать еще один курс.
2. Не давайте сотрудникам выбора
Новичок и эксперт должны проходить одинаковое обучение. Уже знает тему? Все равно должен пройти все уроки с самого начала. Пропустить раздел, выбрать свой маршрут, перемотать? Ни в коем случае. Одинаковый курс для всех — самый надежный способ потратить время сотрудников впустую.
3. Давайте максимум информации «на всякий случай»
Чем больше материала, тем лучше. Пусть сотрудник изучает все подряд, даже если 90% информации никогда не пригодится в работе. 300 слайдов вместо 30? Отличное решение. Если после курса никто ничего не запомнил, значит, материала было недостаточно.
4. Побольше текста на слайдах
Свободное пространство на слайде — враг обучения. Плотный текст мелким шрифтом гораздо полезнее схем, иллюстраций и инфографики. Если сотруднику приходится приближать экран и перечитывать абзац три раза — значит, материал действительно серьезный.
5. Ограничьтесь теорией
Лекции работают всегда. Практические тренажеры, ролевые игры, разбор кейсов? Это просто модные слова. Сотрудник прослушал курс по продажам, но не может обработать возражение клиента? Очевидно, он недостаточно внимательно слушал.
6. Забудьте про контекст и ЦА
Тренинг для продавцов бытовой техники? Пусть продают огнедышащих драконов в сказочном королевстве. Курс для сотрудников банка? Отличный повод потренироваться вести переговоры с инопланетянами. Главное — никаких знакомых ситуаций и реальных рабочих кейсов. Пусть сами догадываются, как применить знания на практике.
7. Сделайте обучение максимально неудобным
Чтобы попасть в курс, сотрудник должен вспомнить логин, пароль и ответ на контрольный вопрос, который создавал два года назад. Мобильная версия? Зачем? Пусть открывают только с ноутбуков. Ну и что, у сотрудников их нет— это не ваши проблемы. Если обучение сложно пройти, значит, до него дойдут только самые мотивированные.
8. Запускайте курс на всю компанию сразу
Проверка материалов перед запуском — для перестраховщиков. Ошибки, неработающие ссылки и непонятные формулировки сотрудники найдут сами. А если будут жаловаться — значит, вовлечены в обучение.
9. Сделайте обучение наказанием
Сотрудник ошибся? Отлично, надо отправить его на обучение. Не выполнил план? Еще один курс. А остальные пусть не отвлекаются на курсы. Пусть все понимают: учиться должны только те, у кого проблемы. После этого никто точно не будет воспринимать обучение как возможность для развития.
10. Никогда не проверяйте результат
Самая распространенная ошибка — пытаться измерить эффект обучения. Прошел курс? Отлично, дело сделано. Изменилось ли поведение сотрудников? Улучшились ли показатели? Сократилось ли количество ошибок? Это уже лишние детали. Главное, чтобы отчет показывал 100% прохождение.
Конечно, это инструкция, как делать не надо. Но если во время чтения вы узнали свою компанию хотя бы в нескольких пунктах, это хороший повод посмотреть на систему обучения свежим взглядом.
А если хотите разобраться, как построить обучение, которое действительно работает, загляните в материалы нашего блога: