1 подписчик

Часто вижу ошибку в соцсетях: лицом бренда/производства/магазина становится SMM

9 июня9 июн

1 мин

Не собственника. Не главного технолога. Не того, кто каждый день отвечает за продукт, деньги, команду, решения, вкус, качество и репутацию. А человека, который ведёт соцсети. Поначалу это может выглядеть удобно: он не боится камеры, хорошо говорит, быстро снимает сторис, умеет писать тексты. Собственнику вроде бы и легче: «Пусть он, у него получается. Что я зря деньги плачу». Но у этой схемы есть слабое место. SMM-щик — наёмный человек. Сегодня он с вами, завтра у него другой проект, переезд, выгорание... А аудитория уже привыкла к его лицу, голосу, интонации, шуткам, манере общения. И когда он уходит, вместе с ним уходит часть доверия. Потому что люди привязываются не к контент-плану. Они привязываются к человеку. И вот тут начинается неприятное: собственник выходит в кадр (или сыровар), а публика воспринимает его как «нового ведущего». Хотя вообще-то это его бизнес. Его продукт. Его история. Лицо бренда — это не тот, кто лучше говорит в сторис. Это тот, кому люди верят как первои

Часто вижу ошибку в соцсетях: лицом бренда/производства/магазина становится SMM.

Не собственника. Не главного технолога. Не того, кто каждый день отвечает за продукт, деньги, команду, решения, вкус, качество и репутацию.

А человека, который ведёт соцсети.

Поначалу это может выглядеть удобно: он не боится камеры, хорошо говорит, быстро снимает сторис, умеет писать тексты. Собственнику вроде бы и легче: «Пусть он, у него получается. Что я зря деньги плачу».

Но у этой схемы есть слабое место.

SMM-щик — наёмный человек. Сегодня он с вами, завтра у него другой проект, переезд, выгорание... А аудитория уже привыкла к его лицу, голосу, интонации, шуткам, манере общения. И когда он уходит, вместе с ним уходит часть доверия.

Потому что люди привязываются не к контент-плану. Они привязываются к человеку.

И вот тут начинается неприятное: собственник выходит в кадр (или сыровар), а публика воспринимает его как «нового ведущего». Хотя вообще-то это его бизнес. Его продукт. Его история.

Лицо бренда — это не тот, кто лучше говорит в сторис. Это тот, кому люди верят как первоисточнику.

Когда говорит собственник, в этом есть вес. Он может быть неидеальным, смущаться, путаться, говорить простыми словами — но за ним стоит реальная ответственность. Он не просто «показывает производство». Он его «творит». И это считывается.

SMM-щик должен помогать: придумывать темы, снимать, монтировать, задавать вопросы, вытаскивать смыслы, упаковывать. Но не заменять первое лицо компании.

Да, есть случаи, когда первого лица нет (погиб, оно не публичный человек и пр.). В этих ситуациях - тоже не SMM. А главный технолог, директор по развитию, директор по HR - лицо с ответственностью за продукт, деньги, команду.

У нас на сыроварне после гибели Макса Соболева мы собрали команду «публичных лиц». Четыре человека, которые с разной периодичностью были в кадре…

и публика знала, кто из нас за что отвечает в компании,

подписчики могли с каждым из нас связаться,

они не привязались к одному лицу,

но они понимали - у сыроварни крепкая команда.

Эксперт.ИЗИ в Макс - https://max.ru/join/QAEy1iNWmbBW63B76PWUt00sYS3efU6it8OfI4hl3yM