☝🏻Ответ на этот вопрос проще, чем кажется, и мы сталкиваемся с ним каждый день в обычной жизни.
Например, когда заказываем доставку, нам важно видеть статус: заказ принят, готовится, передан курьеру, доставлен.
А что происходит с внутренними запросами в компании?
- Заявка в HR ушла в почту.
- Вопрос в АХО написали в чат.
- Юридическое согласование осталось в переписке.
- Бухгалтерский запрос ведут в таблице.
В результате — статуса нет. Ответственного не всегда видно. Сроки приходится уточнять устно.
ITSM-подход решает эту задачу в ИТ. Обращения фиксируются, назначаются исполнителям, контролируются по срокам и SLA.
ESM-подход делает то же самое для других подразделений компании. Это как сервисный трекинг для HR, АХО, бухгалтерии, юристов, закупок и других служб.
➡️ О том, как технически реализовать такое «единое окно» для всей компании и какую роль в этом играет искусственный интеллект, — развернуто и с примерами рассказали в новой статье. Разбор подходов и опыт крупного холдинга уже по ссылке.