Как выстраивать коммуникации с разными аудиториями в образовательной среде? Своими мыслями с нашим каналом поделилась Ксения Климентьева, руководитель по коммуникациям образовательных проектов VK.
У каждой аудитории в образовательной среде — своя оптика, свои ожидания и свой язык. Универсальных сообщений не бывает. Рассмотрим на примере приёмной кампании в вузы. Абитуриенты и их родители смотрят на стоимость, баллы, общежитие, перспективы трудоустройства — но выбирают в итоге на эмоциях и атмосфере. Студенты хотят стажировок, насыщенной студенческой жизни и понятных карьерных треков. Работодатели и партнёры оценивают качество программ, компетенции выпускников и научные разработки. Академическая среда — рейтинги, цитируемость, преподавательский состав. Каждая из этих аудиторий говорит на своём языке и находится в своих каналах.
Коммуникации в сфере образования — это набор микротранзакций. Образовательных СМИ и вузовских каналов не так много, поэтому важно задействовать разные инструменты в совокупности. И не единое универсальное сообщение, а серия касаний.
Что работает лучше всего? Человеческие коммуникации и эмоции
Эмоция — это то, что часто становится решающим для студенческой аудитории. Поэтому мы стараемся создавать форматы, которые вызывают отклик и вовлекают лично.
Например, в рамках VK Education мы запускаем яркие молодежные проекты, которые затрагивают разные аудитории: школьников, студентов, педагогов и родителей. И здесь важно, что один и тот же проект может говорить с каждой группой на её языке, но через общую эмоцию.
Один из таких примеров — совместный проект VK Education и вузов с мессенджером MAX. Мы сделали интерактивную подсветку в университетских пространствах — такой же формат уже много лет работает в наших офисах в Москве и Санкт-Петербурге. Цель проекта — не только сделать облик университетов ярче, но и вдохновить студентов на новые идеи и открытия.
Почему такие проекты работают?
Потому что за брендом всегда стоит живое сообщество и реальные люди. Студент выбирает не просто программу — он выбирает, как будет проводить время, какие у него будут друзья, какие навыки сможет развить. Наша задача — сделать так, чтобы ценности и среда, которые мы предлагаем, нашли свою целевую аудиторию. И чтобы эта аудитория пришла к нам не только за дипломом, но и за опытом и кейсами.
Коммуникация в образовании — это не «рассказать», а «вовлечь». Через эмоции, через видимые проекты, через доверие. Именно такие форматы мы в VK Education будем продолжать развивать и масштабировать.