Мы с командой часто сталкиваемся с запросами от владельцев бизнеса: «Как набрать отзывы, если их почти нет?» или «Почему конкуренты обгоняют нас по рейтингу, хотя кухня у нас лучше?».
Сегодня делимся проверенным кейсом — как мы помогли небольшому ресторану русской кухни в Пскове набрать 78 новых отзывов за 2 недели, при этом не нарушая правила площадок.
В чем была проблема
У ресторана была интересная ситуация:
- Много отзывов на Яндекс Картах — база уже была, но рейтинг держался на среднем уровне.
- Почти нет отзывов на 2ГИС и TripAdvisor — а это важные площадки для туристов и новых гостей.
- Нет «социальных доказательств» — мало фото блюд и гостей в отзывах.
Задача была четкой: увеличить количество отзывов на всех площадках и поднять средний рейтинг.
Механика решения: розыгрыш депозита
Мы решили использовать классическую, но рабочую механику — розыгрыш среди тех, кто оставляет отзыв.
Суть:
- Главный приз — депозит на 30 000 рублей от ресторана.
- Участвовать могут все, кто оставит новый отзыв на любой из трех площадок (Яндекс, 2ГИС, TripAdvisor) (тут можете указать площадку на которой вам больше всего нужны отзывы, советуем не указывать большое количество, тк. человек теряется и проходит мимо из-за сложной механики)
- Обязательное условие — прикрепить фото (блюдо или атмосфера).
- Победитель выбирается случайным образом.
Почему это сработало
- Увеличение шансов. Гость понимает: оставляя отзыв на трех площадках, он повышает свои шансы на победу.
- Ценный приз. Сумма 30 000 рублей выглядит весомо, но не вызывает подозрений (это не «iPhone», а локальный, понятный приз).
- Фото-контент. Мы получили не просто текст, а живые фото блюд, которые потом использовали в соцсетях.
Как мы анонсировали акцию (с ограниченным бюджетом)
Тут нужно внести ясность: У ребят уже была более менее активная база в соц. сетях, поэтому результата удалось достичь достаточно быстро, если у вас мертвые аккаунты, то не рассчитывайте на этот вариант и сначала подтяните контент.
У нас не было бюджета на таргет, поэтому работали через «сарафанное радио» и относительно бесплатные каналы:
- Группа ресторана в ВК и Telegram. Сделали яркий пост с условиями, добавили стикеры и эмодзи.
- Рассылка по базе гостей. Отправили простое SMS: «Хотите выиграть 30 000 рублей на ужин? Оставьте отзыв о нас на любой площадке и прикрепите фото блюда».
- Устное напоминание. Официанты в конце обслуживания говорили: «У нас сейчас розыгрыш — участвуйте, будет интересно».
- Флаеры в меню. Прямо в зале разместили напоминание с QR-кодом на страницы площадок.
Результаты и цифры
За 18 дней мы получили:
- +78 новых отзывов (с фото).
- Рост среднего рейтинга на всех площадках (за счет новых честных оценок).
- Обновление ленты отзывов — потенциальные гости видят, что заведение «живое».
- Дополнительный контент для соцсетей (фото блюд из отзывов).
Важные правила (чтобы не заблокировали)
Этот метод рабочий, но требует строгого соблюдения правил.
*Не просите писать «только положительные отзывы».
Это главная ошибка.