«Я в отпуске, потом позвоню». «Сейчас не до этого, отдыхаю». «Давайте в августе, когда вернусь». Знакомо? Летом это возражение — самое популярное. Клиент не говорит «нет». Он говорит «потом». И если ты ответишь стандартным «хорошо, ждём», — «потом» может не наступить.
Вот как отвечать, чтобы не потерять клиента до осени:
Почему «потом позвоню» — это не конец
Клиент не отказывается. Он реально в отпуске. У него другие приоритеты. Но если ты просто скажешь «ок, до свидания» — он забудет. Твоя задача — оставить след и напомнить о себе ровно тогда, когда он вернётся.
Скрипты ниже не про «продать сейчас». Они про «не выпасть из головы».
→ Скрипт 1. Назначаем дату возврата
Клиент: «Я в отпуске, потом позвоню»
Ты: «Хорошо, отдыхайте. Когда вы планируете вернуться к рабочим делам? Чтобы я в нужный момент напомнил о себе, а не дёргал раньше времени».
Почему это работает: ты не давишь, не продаёшь. Ты уважаешь его время. И получаешь конкретную дату для повторного контакта.
→ Скрипт 2. Получаем разрешение напомнить
Клиент: «Сейчас не до этого, я на море»
Ты: «Понимаю. Давайте я отправлю вам всю информацию в письме или в мессенджере? Вы посмотрите, когда будет время и настроение. Или лучше напомнить через пару недель?»
Почему это работает: клиент выбирает удобный канал и дату. Он не чувствует давления. А ты уходишь с разрешением на повторный контакт.
→ Скрипт 3. Фиксируем в CRM и ставим напоминание
Клиент: «Перезвоню в августе сам»
Ты: «Отлично. Чтобы я не беспокоил вас раньше времени, поставлю себе напоминание на 20 августа. Если передумаете или появятся вопросы — я на связи. Хорошего отдыха!»
Почему это работает: клиент слышит, что ты его услышал и не будешь дёргать. А ты получаешь чёткий триггер для будущего контакта. Главное — реально поставь напоминание.
→ Скрипт 4. Даём ценность «на потом»
Клиент: «Давайте в сентябре, когда вернусь»
Ты: «Договорились. Кстати, когда вернётесь, у нас будет свежий кейс по вашей теме — скину вам, чтобы оценили. Хорошего отпуска!»
Почему это работает: ты не просто соглашаешься, а обещаете полезный контент. Когда вернётесь — будет повод написать без слова «продажа».
Что делать с теми, кто согласился на напоминание
Поставь задачу в CRM или календаре. За день до возвращения клиента из отпуска напиши короткое сообщение:
«С возвращением! Надеюсь, отдохнули отлично. Как договаривались, напоминаю о себе. Удобно будет обсудить [тему] на этой неделе?»
Что НЕ надо говорить
— «А когда вы вернётесь?» (без уточнения — звучит как допрос)
— «Хорошо, тогда я позвоню в августе» (не спросив разрешения — навязчиво)
— «Жаль, что сейчас не можете…» (манипуляция)
— (молча положить трубку и ничего не записать)
«Потом позвоню» — не отказ. Это «не сейчас». Если правильно ответить и зафиксировать дату, ты не потеряешь клиента, а вернёшься к нему ровно тогда, когда он будет готов.
Если хочешь, чтобы твои менеджеры перестали сливать летние возражения и начали собирать базу для осенних продаж, — помогаем. Ставим скрипты, настраиваем CRM и учим команду
#скрипты #продажи #лето #возражения #клиенты #менеджеры #возврат #коммуникация #b2b #b2c